Especialista De Experiência Do Aluno

Somos o grupo educacional mais diversificado do pas. Todos os dias criamos futuros incrveis atravs da inovao. Colocamos a mo na massa para tirar as ideias do papel e coloc-las em prtica. Enfrentamos desafios com resilincia e nos adaptamos s mudanas constantes.

Por aqui somos um time e no heris guiados pela vontade de fazer a diferena e conectados de um s jeito o #JeitoCogna. Nossa relao direta e respeitosa e o sucesso dos nossos alunos e clientes o nosso sucesso.

Alm disso valorizamos a diversidade porque sabemos que quanto mais diverso o nosso repertrio mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construrem uma melhor verso de si! E a bora fazer parte da empresa lder absoluta do segmento educacional Vem pra Cogna.

- Conhecer e realizar anlise de base de NPS e CSAT;

- Realizar anlises e estudos de bases com indicadores de impacto para identificar as principais dores dos alunos (B2C) e clientes (B2B) promovendo reunies com os sponsors dos temas acompanhamento de correo na causa raiz e validao da implantao com foco na experincia do aluno;

- Realizar estudos dos relatrios sobre os temas crticos e anlises de melhoria para enderear a rea responsvel pelo tema para correo proativa;

- Propor melhorias em processos j existentes voltado a otimizao e eficcia com foco na experincia;

- Realizar reports semanais do andamento das suas atividades.

- Elaborar materiais em Power point para apresentaes executivas;

- Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para avaliar a jornada do aluno em implantaes de projetos tanto conduzido pela gerncia snior de Service Design como das demais reas da companhia para avaliao de impacto fluidez e clareza nas comunicaes;

- Acompanhar os indicadores de impacto sazonais e identificar oportunidade na experincia.

- Demonstrar proatividade e adaptabilidade para lidar com situaes imprevistas.

- Ser resiliente e capaz de superar desafios para garantir o sucesso dos alunos.

- Realizar mapeamento de jornadas com os principais touchpoint passo a passo dos nossos alunos (B2C) e clientes (B2B).

- Ensino superior completo;

- Experincia em mapeamento de processos e jornada;

- Ter conhecimento intermedirio com Bizagi ou Visio para desenhos de fluxograma;

- Conhecimento em metodologia gil;

- Conhecimento avanado em apresentaes executivas;

- Vivncia na rea de experincia e conduo em melhoria de jornada;

- Experincia com anlises em NPS e CSAT;

- Experincia em anlise se processos/dores e propor melhorias;

- Ter conhecimento intermedirio na ferramenta Miro.

Modelo de trabalho hbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritrios espalhados pelo Brasil mas voc ficar alocado em So Paulo (Av. Paulista).

O que voc pode esperar da gente

• Participao nos lucros:resultados com comemorao fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeio ou alimentao:num carto de benefcios flexvel.
• Assistncia mdica: um abrangente plano de sade com incluso de dependentes e coparticipao.
• Assistncia odontolgica: est disponvel para manter seu sorriso.

Mas espera ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduao e ps graduao: nossas unidades de ensino para que voc e seus dependentes (cnjuge e filhos).
• Day off no aniversrio: voc poder escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convnio SESC: abre as portas para as inmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convnio farmcia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para voc seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros:para voc adquirir os melhores ttulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que voc possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado s nossas famlias que esto aguardando um novo beb.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui acreditamos no respeito na diversidade e na busca da incluso em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados sero considerados independentemente de raa gnero identidade expresso de gnero orientao sexual nacionalidade gentica deficincia ou de qualquer outra base.

Nosso propsito avanar cada vez mais gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!