Alternance - Responsable expérience client - H/F
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Job Description
Challenge Business School lcole leader de la relation client en alternance te propose une opportunit Orlans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Exprience Client.
Poste pourvoir : Alternant(e) Responsable Exprience Client H/F
Tu veux tre au cur de la relation client concevoir des parcours fluides et garantir une exprience de qualit chaque tape Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au mtier de Responsable Exprience Client.
Tes missions
Analyser le parcours client pour identifier les points damlioration
Concevoir et mettre en uvre des actions pour optimiser lexprience client
Superviser la gestion des rclamations et assurer une rsolution rapide et efficace
Dfinir et suivre les indicateurs de satisfaction (NPS enqutes avis clients)
Collaborer avec les quipes marketing commerciales et support pour amliorer les process
Dployer des outils digitaux favorisant une exprience client fluide et innovante
Raliser un reporting rgulier auprs de la direction sur la satisfaction et la fidlisation
Profil recherch
Forte apptence pour la relation client et le marketing de service
Excellente capacit dcoute et sens de lempathie
Organisation rigueur et capacit grer plusieurs projets en parallle
Esprit analytique pour interprter les retours clients et proposer des solutions
Formation en commerce marketing management ou relation client
Ce que tu gagnes
Une alternance stratgique au cur de la satisfaction et de la fidlisation client
Un coaching par des experts en relation client et exprience utilisateur
Une formation CBS solide en gestion de projet marketing relationnel et outils digitaux
Des perspectives dvolution vers des postes de Customer Experience Manager Responsable Relation Client ou Customer Success Manager
Important
Ce poste est propos en partenariat avec Challenge Business School Orlans dans le cadre dun programme diplmant en alternance. Aucun frais nest prvoir pour le candidat. Linscription lcole est requise pour intgrer ce poste mais le choix de ltablissement reste libre.
Employment Type
Full Time
