Workforce Manager (w/m/d)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Notre objectif commun
Le Workforce Management assure une planification et un pilotage efficaces et de haute qualit de lensemble du Customer Center de PostFinance SA. En tant que prestataire de services interne pour les collaborateurs les responsables dquipe et le management nous avons galement pour ambition de tenir compte tout moment dans nos actions des exigences en matire de rentabilit et de satisfaction de la clientle. En tant que membre de lquipe Workforce Management tu y contribues activement et tu veilles la mise en uvre et loptimisation de processus WFM tourns vers lavenir.
Limpact que tu peux avoir
- Avec le reste de lquipe WFM tu es responsable de ltablissement de prvisions et de la planification des absences et des affectations dans les dlais pour le Customer Center en tenant compte des besoins des collaborateurs des besoins de la clientle et de la rentabilit
- Tu traites les adaptations de plans court terme tu gres lexploitation quotidienne tu mets en uvre le monitoring des collaborateurs et de la performance et tu initiales coordonnes et mets en uvre des mesures pour atteindre les objectifs KPI
- Tu tablis des analyses et des valuations dans le domaine du WFM et en tant que point de contact central tu coordonnes la communication et la concertation avec les interfaces internes sur les thmes WFM pertinents
- Tu gres le logiciel Workforce Management ainsi que lenvironnement systme pertinent tu documentes les processus dans le domaine Workforce Management et tu identifies le potentiel doptimisation
Ce que tu apportes
- Formation professionnelle (commerciale) acheve ou diplme suprieur (conomie dentreprise management informatique de gestion)
- Plusieurs annes dexprience professionnelle et connaissances approfondies dans le domaine du Customer Center et du Workforce Management dans la planification et le pilotage
- Trs bonnes connaissances sur Excel et facilit dapprentissage sur des programmes informatiques spcialiss dans le domaine Workforce Management
- Comprhension des contextes conomiques et excellentes capacits analytiques
- Got pour le numrique et vivacit desprit
- Communication claire et adapte aux diffrents chelons et esprit dinitiative lev
- Bonne capacit de ngociation dans le but de trouver des solutions win-win avec nos interlocuteurs
- Langue maternelle franaise avec trs bonnes connaissances de lallemand loral et lcrit ou vice-versa (italien serait un atout)
As-tu des questions sur le poste
Myriam Mooser
Responsable Workforce Management
Numro de tlphone
Required Experience:
Manager
Employment Type
Contract
