Kundenberater:in öffentlicher Verkehr

Willst du unsere Kundschaft mit einem einfachen und kundenzentrierten Service begeistern Mit dir gewinnen wir eine engagierte Persnlichkeit fr den ffentlichen Verkehr die nicht nur Fachkenntnisse im Kundenservice mitbringt sondern auch eine grosse Leidenschaft fr den Umgang mit Menschen!

Das kannst du bewirken

• Zu deinen Kernaufgaben gehren eine freundliche und empathische Betreuung der Fahrgste an unserer Verkaufsstelle am Telefon sowie bei schriftlichen Anfragen.
• Du gehst professionell auf die Bedrfnisse unserer Kundschaft ein und bietest geeignete Lsungen an. Dazu gehren die Beantwortung von Fragen zur Fahrplangestaltung Tarifen Sonderangeboten sowie die Bereitstellung von Informationen ber aktuelle Verkehrsnderungen Versptungen oder Strungen.
• Du bist fr die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen im CRM verantwortlich gewhrst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst Anliegen bei Bedarf ber die Linienorganisation.
• Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen um schnell Lsungen fr Kundenanliegen zu finden und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren.
• Weiter schlgst du Qualitts- und Effizienzverbesserungen im Bereich Kundenservice und PostAuto allgemein vor und wirkst aktiv bei der Umsetzung von Massnahmen mit.
• Auch am Wochenende betreust du unsere Kundschaft und ihre Anliegen. Dank dem grossen Engagement deines Teams kannst du trotzdem regelmssig freie Wochenenden mit deinen Liebsten geniessen.

Das bringst du mit

• Fr diese Funktion verfgst du ber eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Begeisterung fr den ffentlichen Verkehr Freude im Umgang mit Menschen und eine solide Erfahrung im Kundenkontakt mit.
• Die Vorteile von unregelmssigen Arbeitszeiten einschliesslich Sonn- und Feiertagen oder Schichtarbeit weisst du zu schtzen und du bist flexibel einsetzbar.
• Dienstleistungs- und Kundenzentrierung ist in deiner DNA und du kannst dich dank deiner Empathie in die Lage unserer Kundinnen und Kunden hineinversetzen.
• Du bewahrst in hektischen Momenten Ruhe und meisterst herausfordernde Situationen mit einem Lcheln.
• Du hast Teamgeist und die Fhigkeit effektiv mit Kolleg:innen sowie anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten um innovative Verbesserungsmassnahmen umzusetzen.
• Du verfgst ber stilsichere schriftliche und mndliche Deutsch- und sowie jede weitere Sprache sind von Vorteil.

Dein Kontakt

Livia Burkhardt

Teamleiterin Kundenservice Mitte

Telefon