CAS | Analista de Dados - Foco em Planejamento e Dimensionamento

Porto Alegre - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Um profissional de planejamento de dados atendimento responsvel por coletar analisar e interpretar dados para ajudar na tomada de deciso. Suas principais responsabilidades incluem a elaborao de relatrios detalhados sobre o desempenho do time o monitoramento do desempenho e o apoio no desenvolvimento de estratgias para sermos o melhor atendimento do mundo gerando eficincia operacional e aumento da satisfao. O profissional deve possuir habilidades analticas avanadas e experincia em ferramentas de anlise de dados. Alm disso essencial ter uma slida compreenso das melhores prticas de atendimento.

Responsibilities

Coletar e analisar dados do atendimento para identificar tendncias e oportunidades de melhoria;

Desenvolver relatrios detalhados sobre o desempenho do time e apresentar resultados para os times de atendimento;

Monitorar os indicadores do atendimento como tempo mdio de atendimento tempo mdio de espera abandono satisfao e soluo;

Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na eficincia operacional;

Garantir que os dados coletados e analisados estejam em conformidade com as leis e regulamentaes aplicveis.

Prerequisites

Conhecimentos obrigatrios: Excel e experincia em planejamento e dimensionamento;

Conhecimentos desejveis: SQL PowerBI.

Experiences

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posies nas reas de negcio adotamos o formato de trabalho hbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 So Sebastio Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posies da rea Tech adotamos o formato de teletrabalho

NoSicredivoc vai ter:

14 e 15 salrios fixos;

Participaes nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Sade e Odontolgico sem coparticipao

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrio Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentao e Vale Refeio com flexibilidade de % nos cartes VA/VR sem coparticipao;

Licena maternidade e paternidade estendida;

Auxlio creche ou bab para crianas at 6 anos e 11 meses;

Auxlio para filhos com deficincia sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdncia Privada at 7% do salrio;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horria de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxlio Teletrabalho (exceto para posies com atuao 100% presenciais).

DescriptionUm profissional de planejamento de dados atendimento responsvel por coletar analisar e interpretar dados para ajudar na tomada de deciso. Suas principais responsabilidades incluem a elaborao de relatrios detalhados sobre o desempenho do time o monitoramento do desempenho e o apoio no des...