Assistente de Experiência do Cliente Interno - CAMPINAS

Atacado Vila Nova

J pensou em trabalhar em uma empresa com mais de 90 anos de mercados Somos Atacado Vila Nova empresa pioneira no ramo atacadista distribuidor que prezaeficincia qualidadee acima de tudorespeitopelo prximo. Estamos em pleno crescimento e expanso entoVAMOS CRESCER JUNTOS

Vaga para unidade de negcio:

O Assistente Atendimento ao Cliente tem como objetivo o atendimento de todos os clientes do Grupo Vila Nova sanando suas dvidas oferecendo devolutivas de problemas seguindo os protocolos da empresa e da experincia do cliente.

• Atendimento ao cliente via chat e-mail e telefone;
• Suporte aos clientes na atualizao de cadastros resete de senhas entre outros;
• Consultar status de pedidos;
• Analisar pedidos faturados com divergncia;
• Analisar as solicitaes de limite;
• Solicitar reembolsos;
• Verificar cupons de descontos;
• Realizar tratativas das ocorrncias recebidas repassando para o setor responsvel e acompanhando a finalizao do atendimento;
• Prestar atendimento a clientes relacionados a: atualizao de boletos segunda via de boletos prorrogao de ttulos consulta de ttulos em aberto negociao de dbitos contas a receber lanamento de devolues;
• Gerar relatrios de atendimentos para superviso;
• Comunicao constante com Representantes Comerciais e Vendedores das empresas do Grupo Vila Nova passando demandas de clientes externos relacionados a SAC;
• Auxiliar e dar suporte para representantes e vendedores;
• Acompanhar as ofertas dirias de produtos;
• Recepcionar e direcionar ao departamento responsvel as solicitaes de anlise de crdito.

GRAU DE INSTRUO:

• Ensino Mdio Completo

COMPETNCIAS TCNICAS:

• Habilidades de Comunicao;
• Sistemas de Atendimento ao Cliente;
• Redao de E-mails;
• Atendimento Telefnico;
• Uso de Chat e Ferramentas de Mensagens;
• Resoluo de Problemas;
• Gesto de Informaes do Cliente;
• Compliance e Polticas da Empresa;
• Avaliao de Satisfao do Cliente;
• Resoluo de Conflitos.

COMPETNCIAS ORGANIZACIONAIS:

• Gesto de Tarefas;
• Organizao;
• Utilizao de Ferramentas e Sistemas;
• Segurana e Confidencialidade;
• Cumprimento de Polticas e Procedimentos;
• Gesto de Registros e Dados;
• Gesto de Reclamaes.

O QUE OFERECEMOS:

• Plano Mdico (para titular e dependentes);
• Plano Odontolgico (para titular e dependentes);
• Seguro de Vida;
• Day off (folga no dia do aniversrio);
• Vale Alimentao;
• Refeio na Empresa;
• Gympass;
• Vale Transporte ou Vale Combustivel;
• Licena Maternidade Estendida (180 dias).

Observao:

• Trabalho de Segunda a Sexta feira presencial na sede do Vila Nova em Campinas SP
• Segunda a Sexta das 08h30 s 18h00