stage saison hivernale qualité

Vos missions :

Concernant le contrle qualit des services :

- Rdiger un planning des contrles
- Dfinir les procdures de suivi des diffrents services
- Suivre techniquement la mise en place de ces procdures
- Coordonner si besoin lintervention des organismes de contrle extrieurs
- Vrifier la mise jour des bases de donnes
- Faire respecter lensemble des services la charte graphique de la marque : documents enseignes dcoration matriel sites internet
- Faire remonter les informations ncessaires aux directions concernes
- Intervenir dans lensemble des services par immersion afin de mieux les contrler.

- Analyse mensuelle des chiffres et rdaction dun rapport Qualit complet trimestriel.

Concernant le relationnel clientle (Guest relation) :

-Permanence sur le terrain en contact avec la clientle afin de savoir si tout se passe bien durant le sjour.

-Gestion avec la Direction de plaintes clientle directes ou crites.

- Accueils et dparts dune grande partie de la clientle.

-Suivi et rdaction du Cardex client.

-Rponse aux avis clients sur diffrents supports.

-Organisation et gestion de diffrents vnements particuliers (demande en Mariage Anniversaires).

Qualifications :

Anglais bilingue (oral crit)

Excellente prsentation

2me langue trangre souhaite

Ponctualit

Souci du dtail

Passionn(e) par le service client

Excellent relationnel

Ractivit et enthousiasme

Informations supplmentaires :

Pourquoi nous rejoindre

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

• Tenues de travail entretenues par nos soins
• Parking gratuit
• Parcours dintgration dans lensemble du domaine
• Engagement cologique
• Cafet ouvert 7/7
• Incentives tout au long de lanne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time