Técnico de Infraestrutura
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1 Vacancy
Job Description
Como Tcnico de Infraestrutura voc far parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetria iniciou h mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovao. Em 1986 pessoas visionrias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele seria apenas o comeo de uma trajetria que nos tornou referncia slida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.
Responsibilities
- Recepcionar registrar priorizar e localizar todos os chamados relacionados rea de TI;
- Monitorar e localizar a situao de todos os chamados registrados;
- Escalar e categorizar e priorizar chamados;
- Manter os usurios informados quanto s demandas do primeiro nvel;
- Efetuar inventrios peridicos;
- Manter o uso efetivo e registro dos chamados;
- Tratar os chamados conforme as politicas de atendimento;
- Fornecer suporte aos usurios verificando o problema de hardware e software;
- Manter uso adequado e rpido aos chamados e fila de espera;
- Cumprir a disponibilidade de sistema quando aplicvel;
- Realizar manuteno preventiva e corretiva em computadores e notebooks;
- Realizar atendimento de suporte nvel 1 aos usurios remoto e presencial quando a hardware e software fornecendo todo suporte ao usurio;
- Preparar monitorar e realizar a infraestrutura para a soluo de problemas incluindo hardware software e hardware;
- Executar cpias e manuais de conservao e funcionamento;
- Realizar procedimentos de atendimento de suporte segurana quando em computadores.
Prerequisites
Obrigatrios:
- Possuir ensino mdio completo e estar cursando curso superior na rea de tecnologia da informao (TI) ou possuir curso tcnico completo na rea de TI ou eletrnica;
- Possuir certificao ITIL V3 Foundation ou superior ou Possuir Certificao Microsoft;
- Possuir experincia mnima de 2 Anos de atuao em atividade de suporte e/ou help desk;
Competncias Esperadas:
- Conhecimento de manuteno de hardware de microcomputadores em nvel de configurao software bsico e aplicativos de automao de escritrio;
- Conhecimento bsico da lngua inglesa;
- Domnio de tcnicas de atendimento receptivo e ativo;
- Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na oral;
- Capacidade de agir com calma tolerncia e profissionalismo frente a situaes que fujam aos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
- Facilidade para se adaptar s normas e aos regulamentos estabelecidos;
- Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usurios;
- Comprometido com a misso e diretrizes de atendimento.
Experiences
Benefcios e Vantagens:
- Plano de Sade;
- Plano Odontolgico;
- Seguro de Vida;
- Vale-transporte;
- Vale refeio ou alimentao;
- Clube de Vantagens.
Employment Type
Full Time
