Agente de Suporte N1
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Posted on :
19-08-2025
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Job Description
DESCRIO DO CARGO:
Responsvel por fornecer um suporte ao cliente de alta qualidade sendo a primeira linha de assistncia para resolver problemas e garantir a satisfao do cliente.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIES:
- Realizar atendimentos via Zoho Desk pelo canal do Whatsapp e atravs de vdeos chamadas;
- Reportar sugestes e reclamaes dos clientes;
- Conhecer todas as etapas de funcionamento dos produtos ajudando os clientes a entender melhor o produto ou servio fornecendo treinamento bsico e orientaes sobre seu uso eficaz;
- Comunicar de maneira clara e compreensvel para explicar solues especialmente quando lidam com clientes que podem no ter conhecimento tcnico aprofundado;
- Realizar a tabulao dos atendimentos prestados e documentar cuidadosamente todas as interaes com os clientes incluindo detalhes sobre o problema e as solues oferecidas;
- Responsvel por solucionar os problemas dos clientes;
- Direcionar os chamados para as reas responsveis de atuao caso no puder ser resolvido no nvel 1;
- Analisar as questes apresentadas pelos clientes para entender a natureza do problema;
- Comunicar incidentes ao superior imediato.
REQUISITOS E QUALIFICAES:
- Conhecimento amplo do Produto;
- Familiaridade com diferentes sistemas operacionais problemas comuns e procedimentos de soluo de problemas;
- Ter conhecimento em Raspberry e impressoras;
- Capacidade de diagnosticar problemas de hardware comuns;
- Habilidade para usar ferramentas de suporte remoto para ajudar os clientes a resolver problemas;
- Familiaridade em uso de tecnologias;
- Excelentes habilidades de comunicao;
- Habilidade em gerenciamento de tempo.
INFORMAES ADICIONAIS
- Escala 6x1 ( segunda a sbado )
Nosso benefcio:
- Plano de sade Amil 400QP
- Amil Dental
- VA/VR
- VT
E mais:
- 40 horas semanais;
- Dia a dia descontrado e acolhedor;
- Prezamos pela diversidade liberdade flexibilidade e autonomia!
Suflex um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados sero considerados para a vaga sem levar em conta raa cor religio sexo orientao sexual identidade ou expresso de gnero origem nacional gentica deficincia ou idade.
Employment Type
Full Time
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