IT Office Assistant & HelpDesk (m/f)
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Job Description
Desempenha funes de suporte geral direo de IT e s suas operaes incluindo assistncia corrente aos clientes e utilizadores.
responsvel por gerir de forma eficiente as questes operacionais dirias de IT oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponveis e nos processos relacionados com o departamento.
Garante uma comunicao clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos parceiros e demais membros da equipa de IT promovendo alinhamento e colaborao.
Tarefas:
1. Servio ao Utilizador & Suporte
- Atendimento de chamadas e gesto de pedidos/tickets.
- Prestao de suporte de HelpDesk de nvel 1 aos utilizadores (hardware ou software).
- Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicao com os utilizadores.
- Identificao despiste de problemas e resoluo de problemas tcnicos.
- Manter um elevado nvel de satisfao dos utilizadores atravs de interaes profissionais e educadas
2. Gesto Contratual e Compras de IT
- Apoio na gesto de contratos de IT incluindo licenciamento comunicaes impresso entre outros.
- Assistncia na aquisio de equipamentos solues e servios elaborando comparaes entre alternativas.
- Controlo da faturao e dos custos relacionados com o IT.
3. Gesto de Processos Activos e Stocks de IT
- Coordenao dos processos de onboarding offboarding alteraes (changes) e gesto corrente de permisses.
- Atualizao do cadastro de ativos de IT e monitorizao dos nveis de stock.
- Elaborao de relatrios da rea de IT.
- Realizao de tarefas administrativas relacionadas com a rea.
4. Instalao e Suporte a Equipamentos
- Instalao de equipamentos e suporte tcnico contnuo aos mesmos.
- Efetuar a instalao e manuteno de vrios perifricos bem como instalao de atualizaes e patches importantes.
5. Gesto Documental e Intranet
- Suporte na organizao documental e manuteno da intranet do departamento.
6. Monitorizao de Sistemas
- Monitorizao dos sistemas e verificao da execuo de tarefas agendadas.
Qualifications :
- Formao relevante na rea dos sistemas de informao;
- Proficiente em Ferramentas Microsoft 365;
- Proficiente em Ingls;
- Conhecimentos de redes;
- Experincia de trabalho com ferramentas de service desk;
- Experincia de contacto e suporte a clientes finais;
- Proficincia em Ingls para suporte a utilizadores de lngua estrangeira;
- Residncia preferencial na regio do Porto.
Informao adicional :
- Oportunidade de integrar um projeto desafiador na rea de tecnologias de informao;
- Oportunidade de carreira integrando um Grupo em expanso com possibilidade de progresso na carreira mediante a evoluo;
- Integrao numa equipa diversificada e dinmica com profissionais da mesma rea de formao.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
