Supervisor de Front Desk

• Supervisar que las interacciones de los agentes cumplan con los ms altos estndares de servicio y calidad.
• Asegurar que los agentes de Recepcin cumplan con los procedimientos y estndares de la compaa.
• Asistir a los huspedes con check in y check out escuchando y anticipndose a sus necesidades.
• Supervisar y respaldar el progreso de cada uno de los agentes de Recepcin asegurando un conocimiento excelente del rea adems de asegurar un ambiente saludable de trabajo.
• Dar solucin a quejas y solicitudes de huspedes y ensear a los agentes a como realizarlo por ellos mismos.
• Dar seguimiento a las mtricas departamentales e impulsar a que sean alcanzadas.

Qualifications :

• Poseer una amable y cordial disposicin de ayudar.
• Ser emptico con los clientes y huspedes as como con los embajadores.
• Excelentes habilidades para escuchar y comunicarse correctamente.
• Buen manejo de nmeros y capacidad de anlisis.
• Creatividad e innovacin indispensable para la creacin de procesos y proyectos.
• Experiencia en otros departamentos de Front Office es preferido.
• Habilidad de ser ordenado y con atencin a los detalles.
• Excelentes habilidades de comunicacin escrita y oral en ingls y espaol.
• Excelentes habilidades orientadas al servicio al cliente.
• Realizacin de tareas de manera rpida y eficiente con un seguimiento apropiado.
• Habilidad de trabajar y promover el trabajo en equipo.
• Habilidad de motivar a los agentes de Recepcin a lograr los mejores resultados posibles.
• Habilidad de manejar crisis y situaciones de emergencia adems de brindar apoyo cuando sea necesario.
• Proactivo organizado detallista trabajo en equipo flexible y emptico.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y mostrarse confiable.
• Habilidades de gestin del tiempo.
• Energtico y entusiasta.
• Flexibilidad de horarios y horas extras.
• Ambicin de aprendizaje mas all de sus responsabilidades.

Informacin adicional :

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en ingls los idiomas adicionales son una ventajaSu equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones comente el ambiente del equipo del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripcin podr sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales de legislacin y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusin:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambicin es atraer reclutar y promover talentos diversos.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time