Jefe de experiencia y recepción hotelera

Descripcin del empleo

En Yurbban Hospitality Group nuestra misin es hacer feliz a la gente a travs de la gestin de proyectos tursticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como:

• WOW: Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad el marketing activo y la innovacin continua.
• CONSCIOUS: Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente.
• HONEST: Actuamos desde la tica tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicacin.
• PASSION: Damos lo mejor de nosotros en cada reto divirtindonos cuando ponemos las ideas en accin.
• TEAM: Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinin cuenta.

Por qu trabajar con nosotros

Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinin cuenta. Valoramos la creatividad la responsabilidad social y la transparencia. Aqu tu trabajo tendr un propsito y contribuirs al xito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente. Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y Amrica (Barcelona Madrid Sevilla San Sebastin Miami Bogot y Cha) bajo diversas marcas ofreciendo experiencias nicas a nuestros clientes.

Cargo: JEFE DE EXPERIENCIA Y SERVICIO

Objetivo del cargo: Liderar coordinar y supervisar las estrategias operativas y comerciales que garanticen la excelencia en la experiencia del cliente la calidad de los procesos y el incremento sostenido de las ventas de merchandising asegurando el cumplimiento de los objetivos corporativos y el fortalecimiento de la marca en el mercado.

Funciones y Responsabilidades Principales:

1. Gestin de calidad diseo implementacin y seguimiento a polticas y procedimientos; asegurando altos estndares de calidad en productos y servicios.

2. Monitorear indicadores de satisfaccin del cliente y proponer planes de mejora continua.

la correcta aplicacin de protocolos y normativas internas y externas.

acciones que fortalezcan la relacin con clientes y usuarios priorizando una atencin personalizada y proactiva.

estrategias para la fidelizacin de clientes y la generacin de experiencias memorables ligadas a la marca.

retroalimentacin de clientes y liderar planes de accin para optimizar la experiencia general.

de Merchandising: desarrollar e implementar planes de venta y comercializacin de productos de merchandising alineados con los objetivos de rentabilidad.

campaas promociones y alianzas estratgicas para incrementar la visibilidad y rotacin de productos.

tendencias del mercado y proponer nuevos desarrollos de merchandising que potencien la marca.

10. Liderazgo y coordinacin de equipos de trabajo: dirigir y motivar al equipo bajo su cargo para alcanzar metas establecidas.

con otras reas (marketing logstica produccin) para garantizar la coherencia de las acciones.

la correcta ejecucin presupuestal de las reas bajo su responsabilidad.

Requisitos:

-Profesional en Administracin de Empresas Hoteleras o carreras afines.

-Experiencia: mnimo de tres (2) aos de experiencia comprobable en el sector hotelero o de servicios desempeando funciones de liderazgo y manejo de equipos de trabajo.

-Debe contar con trayectoria en hotelera gestin de calidad y experiencia del cliente orientada a la optimizacin de procesos cumplimiento de estndares y fortalecimiento de la satisfaccin y fidelizacin de huspedes.

-Capacidad para coordinar y supervisar operaciones implementar planes de mejora continua y liderar estrategias que garanticen la excelencia en el servicio.

Beneficios:

• Salario competitivo acorde al mercado. (Segn experiencia).
• Capacitacin continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Ambiente laboral inclusivo y dinmico que fomenta la colaboracin y el desarrollo profesional.
• Incorporacin inmediata para comenzar una carrera en una compaa internacional con presencia en Amrica y Europa.

Si ests buscando un lugar donde tu liderazgo transforme experiencias
Este rol de Subdirector Hotelero es para ti.

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