(Senior) Customer Care Specialist - HQ Rotterdam
(Senior) Customer Care Specialist - HQ Rotterdam
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Wat ga je doen
- Je hebt dagelijks contact met onze klanten over(complexe) klantenvraagstukken die je oplost met flair en een hoge klantvriendelijkheid
- Je bent verantwoordelijk voorhet beheer van onze klantendossiers van A tot Z en vindt creatieve oplossingen binnen de vastgestelde processen en procedures
- Jijbent de stem van ons bedrijf. Je communiceert voornamelijk via mail maar je ontkomt er ook niet aan om zaken telefonisch af te handelen
- Je hebt een directe lijn met onze externe partners. Via een intern systeem krijg je klantenvraagstukken doorgestuurd en houd je de prioriteiten scherp in de gaten
- Je leert het systeem als een pro te gebruiken. Prioriteiten Die beheer jij met gemak !
- Je bent de VIP voor specifieke klantendossiers
Wie ben jij
Naast dat je een enthousiaste positief ingestelde en leuke collega bent weet jij als geen ander wie je op het hoofkantoor moet contacteren om een specifieke vraag van de klant op te lossen.Jij bent degene die weet dat je processen en procedures moet respecteren en je bezit de nodige knowhow en creativiteit om out-of-the-box een (complex) klantenissue op te lossen. Bij voorkeur heb je al wat ervaring opgedaan als Call Center Medewerker of vergelijkbaar. Verder ben je:
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- Je bent minimaal n dag in het weekend en 2 avonden in de week beschikbaar
- Je bent uiterst klantgericht in je handelen
- Je bent leergierig: je leert de processen en procedures binnen het call center kennen en past deze toe
- Een uitblinker in mondelinge en schriftelijke communicatie
- Initiatiefrijk en zoekt graag naar oplossingen
Over ons
Bij MediaMarkt gaan we tot het uiterste om klanten te ontzorgen en een uitstekende klantenervaring neer te zetten. Deallerbeste service en een goed advies zijn de sleutelom in deze missie te slagen. Zo zorgen onze verkoopmedewerkers in de winkels ervoor dat wij de nummer 1 blijven op vlak van consumentenelectronica. Dit doen ze niet alleen. Zij kunnen hiervoor rekenen op support en feedback van de collegas op het hoofdkantoor en het call center.
MediaMarkt opteert ervoor om een extern call center ( weliswaar gestuurd en gecoacht vanuit het hoofdkantoor) als eerste aanspreekpunt aan te stellen voor het beheren van uiteenlopende klantenvragen. Het intern call center daarentegen beheert de complexe vraagstukken van de klant. Als call center advisor op het intern call center formuleer je een kwaliteitsvol antwoord op een complexe vraag van de klant; welke via een intern systeem gestuurd wordt door de collegas van het extern call center. Je neemt hiertoe contact op met desbetreffende departementen op het hoofdkantoor en bedenkt een oplossing gealigneerd op de strategie van MediaMarkt en in lijn met de uitgeschreven processen en procedures. Je denkt over de afdelingen heen (oplossingsgerichte aanpak) en lost heel zelfstandig klantenvraagstukken op. Wanneer je vast zit met een specifiek dossier roep je de hulp in van de call center manager aan wie je rapporteert.
Arbeidsvoorwaarden
- Onze cultuur is gericht op mensen met autonomie verantwoordelijkheid en fun als kernwaarden;
- Het hoofdkantoor biedt uitdagingen in een constructieve en vriendschappelijke werksfeer;
- Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelings- en groeimogelijkheden;
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideen tot uitvoering te brengen in een omgeving waar nagenoeg alles kan;
- De kans om in teamverband de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen;
- Bij MediaMarkt hebben we gewoon lef. Wij zijn ondernemers binnen een onderneming waardoor je de kans krijgt jezelf snel en op diverse vlakken te ontwikkelen.
Je kan solliciteren via onderstaande solliciteerknop en wij contacteren je nadien voor een kennismaking!
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full Time
