Head of customer success
Head of customer success
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Vi sker nu en Head of Customer Success som vill ta ansvar fr vra kundnra team och leda dem mot nsta niv. Det hr r en unik mjlighet fr dig som brinner fr ledarskap struktur och att skapa resultat som gr skillnad bde fr vra kunder och fr bolaget.
Om rollen
Som Head of Customer Success blir du navet i vr kundresa och den som skerstller att vi alltid levererar en 5-stjrnig upplevelse till vra kunder oavsett om de r konsumenter mklare eller leverantrer.
Du rapporterar direkt till ledningen och har en nyckelroll i att driva vr tillvxt utveckla vra team och omstta strategi till praktiska resultat. Du leder och utvecklar tv team kundtjnst (4 personer) och slj (5 personer) och skapar en kultur prglad av engagemang ansvar och laganda.
Ditt uppdrag
- Leda och utveckla vra kundnra team med fokus p kvalitet leverans och engagemang.
- Skapa och upprtthlla effektiva rutiner processer och rapportering som gr att vi arbetar mlinriktat.
- Flja upp och agera p KPI:er inom kundnjdhet konvertering och retention.
- Ansvara fr rekrytering onboarding och lpande personalutveckling.
- Identifiera och driva initiativ som frbttrar effektivitet tillvxt och kundnjdhet.
- Bidra till en stark fretagskultur som prglas av ansvarstagande laganda och resultatfokus.
Vem du r
Vi sker dig som kombinerar naturligt ledarskap med en strategisk skrpa och en stark frmga att skapa struktur.
Du r van att bygga och leda team i snabbvxande miljer och trivs med att balansera det operativa och det strategiska.
Vi tror att du har:
- 5 rs erfarenhet av operativt ledarskap i vxande bolag grna frn startup- eller scaleup-milj.
- Dokumenterad erfarenhet av att bygga struktur och leverera resultat.
- Stark frmga att utveckla mnniskor hantera konflikter och skapa teamdynamik.
- Gedigen affrsfrstelse och erfarenhet av att arbeta datadrivet med CRM-verktyg och kunddatasystem.
- Erfarenhet av att driva projekt och implementera frndringar.
- En prestigels lojal och beslutsam personlighet som inte tvekar att sjlv gra det som behvs.
Vad vi erbjuder
- En nyckelroll i ett ambitist bolag med korta beslutsvgar hgt tempo och stora mjligheter att pverka.
- Direkt rapportering till ledningen och ansvar fr vra kundnra team.
- Tydliga ml och stort utrymme att stta din prgel p bde organisationen och kulturen.
- En spnnande tillvxtresa dr din roll vxer i takt med bolaget perfekt fr dig som vill utvecklas tillsammans med oss.
Employment Type
Full Time
