Analista Back Office - Gestión de disputas
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Job Description
Sobre MBC
May Business Consulting es una empresa de consultora internacional que ofrece asesora en transformacin digital gestin del cambio eficiencia y control. Tenemos un enfoque centrado completamente en el cliente nos involucramos 100% de manera proactiva para maximizar nuestro valor agregado.
Tenemos oficina en Espaa y Reino Unido.
Trabajamos en proyectos internacionales con entidades financieras fintechs y startups.
Sobre el perfil
Buscamos un perfil con experiencia en atencin al cliente desde un enfoque de back office tcnico para dar soporte a un gran cliente del sector bancario. Es importante tener nivel avanzado de ingls y experiencia en resolucin de incidencias.
Funciones:
Gestin de disputas e incidencias abiertas por el contact center relacionadas con pedidos prstamos y pagos.
Regularizacin de rdenes y ajustes de calendarios de pagos a travs de Postman y APIs de desarrollo.
Contacto con merchants para resolucin de incidencias o ajustes operativos.
Participacin en reuniones semanales con Merchants para revisar errores incidencias y analizar causas raz.
Seguimiento y documentacin de los casos tratados.
Requisitos:
Al menos 2 aos de experiencia en funciones de atencin al cliente o soporte en entornos de back office tcnico.
Dominio del ingls a nivel avanzado (C1).
Valorable conocimiento y uso habitual de Postman y APIs.
Capacidad para manejar incidencias priorizarlas y resolverlas con eficiencia.
Mejor si tienes...
Proactividad
Afn de superacin
Empata y capacidad de trabajo en equipo
Capacidad de aprendizaje y atencin al detalle
Orientacin al cliente
Ofrecemos:
Paquete retributivo abierto: Nos adaptamos a tu experiencia y expectativas.
Retribucin flexible: seguro mdico cheques restaurante formacin etc.
Formacin gratuita para ayudarte en tu crecimiento profesional.
Clases de ingls gratis dependiendo de tu nivel.
Participar en proyectos internacionales dentro de un sector en crecimiento constante.
Lugar: Madrid HBRIDO
nete a una empresa joven de consultora y contina con tu crecimiento y desarrollo profesional. Trabaja en proyectos internacionales con buen ambiente de trabajo.
Esperamos tu candidatura!
Employment Type
Full Time
