Agente Mesa de Ayuda - Bogotá
Agente Mesa de Ayuda - Bogotá
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Vive la experiencia SONDA
Aqu transformas tu carrera!
Por qu ser parte de SONDA
En SONDA vivirs una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnologa.
Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta funcin tendrs que:
Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cmputo y aplicaciones.
Registrar el caso recibido en la herramienta de gestin.
Brindar remotamente soporte nivel 1 en atencin de solicitudes e incidentes desde los diferentes medios de contacto.
Soporte Nivel 1 a aplicaciones existentes del cliente.
Soporte Nivel 1 a equipos de cmputo del cliente de forma remota.
Hacer seguimiento documentacin y cierre del caso acorde a polticas de servicio definidas y parmetros de herramienta de mesa de ayuda.
Recibir los casos de usuarios referentes a requerimientos o incidentes de equipos de cmputo y aplicaciones.
Y mucho mejor si destacas por: Tcnico Graduado de Sistemas Electrnica o afines
Certificado ITIL(R) Foundations v4 Requerida
Ideal si destacas por : Experiencia de mnima de UN AO en Servicios tecnolgicos de carcter no presencial - Remoto (Telefnico Chat Web Correo entre otros)
Entrenamiento a nivel tcnico - funcional en los productos de la Suite Office 365. Certificacin como Especialista (deseable).
Horario: 24/7 con turnos rotativos. Se maneja horarios de 6 am a 2 pm 2 pm a 10 pm y 10 pm a 6 am.
Contrato:Indefinido
Modalidad:Presencial
Ciudad: Bogot
#LI-MM5
#LI-ONSITE
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full Time
