Coordinateur(rice) Opérations Stage Barcelone

Barcelona - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Cette année cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé lidée quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France en Espagne et en Italie tout en investissant dans de nouvelles verticales nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous cest adhérer à une culture dexcellence dinnovation et dimpact réel.

En tant queCoordinateur(trice)Opérations tu rejoindras léquipe WFM pour une durée de 6 mois.

A propos de WFM:

Le département WFM (Workforce Management) fait partie du département Production au sein des opérations Papernest.
Sa mission est de prévoir les besoins en personnel de planifier les ressources et de superviser lactivité des équipes tout en garantissant un service optimal à nos clients et une gestion efficiente des effectifs.

Pour cela léquipe WFM :

Effectue des prévisions dactivité (forecast)
Construit et optimise les plannings des équipes internes et BPO
Donne accès aux outils métier (CRM outils de téléphonie plateformes internes etc.)
Supervise en temps réel les activités pour maximiser lefficacité opérationnelle.

Tes futures missions :

Mener des vérifications régulières des droits et statuts utilisateurs (Sanity Checks) ;

Gérer les créations suppressions et modifications daccès aux outils métiers (Salesforce Diabolocom Verint Google outils internes) ;
Assurer le suivi quotidien des accès utilisateurs et la bonne gestion des licences disponibles ;
Collaborer avec les équipes RH et IT pour garantir des onboardings/offboardings fluides ;
Suivre les données de connexion et de disponibilité des agents pour appuyer le monitoring temps réel ;
Traiter les incidents daccès remontés par les équipes internes et externes (BPO).

Ton profil :

Étudiant.e en Bac2 à Bac5 dans une filière liée à : gestion informatique administration business support client ou opérations.
Une première expérience en environnement opérationnel ou administratif est un plus.
Tu parles français et espagnol ou anglais ;
Tu as une bonne maîtrises dExcel.

Ce que nous toffrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalités différentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español

Rétribution & partenariats: ton talent mérite dêtre récompensé! Profites dune rétribution compétitive pour ton stage. Nous valorisons chaque contribution et nous nous engageons à offrir une rémunération attractive pour tes efforts et ton engagement. Avec ton badge papernest tu auras aussi accès à différents services partenaires (restaurants centres de soins mobilité).

Repas: petit déjeuner sain et équilibré offert tous les mardis !

Développement de carrières: chez nous les stagiaires photocopies-café ça nexiste pas ! Membre à part entière de léquipe tu es ici pour apprendre mais également pour partager tes idées et mettre en place des projets. Tu seras accompagné(e) tout au long de ton parcours pour maximiser tes compétences et préparer ton avenir.

Télétravail: profite de 1 jour de télétravail par semaine pour optimiser ta concentration et ton efficacité.

Processus de recrutement :

Premier entretien avec Augustinede léquipe Talent Acquisition (30)
Test Excel ;
Echange avec Pierre ton manager (1h)
Dernier entretien avec Marvin ton N2 (1h)

Ce défi tintéresse

Alors nhésite plus nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à lensemble des critères énoncés dans cette offre sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.

En tant queCoordinateur(trice)Opérations tu rejoindras léquipe WFM pour une durée de 6 mois.

A propos de WFM:

Pour cela léquipe WFM :

Effectue des prévisions dactivité (forecast)
Construit et optimise les plannings des équipes internes et BPO
Donne accès aux outils métier (CRM outils de téléphonie plateformes internes etc.)
Supervise en temps réel les activités pour maximiser lefficacité opérationnelle.

Tes futures missions :

Mener des vérifications régulières des droits et statuts utilisateurs (Sanity Checks) ;

Gérer les créations suppressions et modifications daccès aux outils métiers (Salesforce Diabolocom Verint Google outils internes) ;
Assurer le suivi quotidien des accès utilisateurs et la bonne gestion des licences disponibles ;
Collaborer avec les équipes RH et IT pour garantir des onboardings/offboardings fluides ;
Suivre les données de connexion et de disponibilité des agents pour appuyer le monitoring temps réel ;
Traiter les incidents daccès remontés par les équipes internes et externes (BPO).

Ton profil :

Étudiant.e en Bac2 à Bac5 dans une filière liée à : gestion informatique administration business support client ou opérations.
Une première expérience en environnement opérationnel ou administratif est un plus.
Tu parles français et espagnol ou anglais ;
Tu as une bonne maîtrises dExcel.