Customer Service Analyst
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1 Vacancy
Job Description
For over 75 years BIC has been creating ingeniously simple and joyful products that are a part of every heart and home.
As a member of our team youll be a part of reigniting a beloved brand as we continue to reimagine everyday essentials in new sustainable and responsible ways.
Our roll up your sleeves and get the job done approach to work creates an environment where self-starters problem solvers and innovative thinkers thrive. BIC team members are empowered to take ownership of their careers and bring their unique perspectives to the table to make a meaningful impact on our mission.
Its a colorful world - make your mark by joining the BIC team today.
Job Description
Como Customer Service Analyst sers responsable de procesar y hacer el seguimiento de cada pedido recibido de una cartera de clientes especfica. Facturar y programar citas de entrega cuando sea necesario. Proporcionar actualizaciones y el estado de las diferentes reas. Mantener buena comunicacin con almacn trfico ventas planning y CPFRs para cumplir objetivos. Centrarse en los clientes finales.
What Youll Do:
- Recibir y procesar pedidos de diferentes clientes y proporcionar el seguimiento correcto durante el proceso completo de estos pedidos y proporcionar actualizaciones sobre los pedidos que ya se han realizado incluso si se han facturado o no.
- Buscar la mejora continua y la automatizacin de los procesos de CS.
- Solicitar citas para la entrega a los clientes o al equipo de ventas si es necesario y registrarlas en el sistema
- Proporcionar al equipo de almacn y logstica toda la documentacin necesaria as como las citas para la entrega.
- Trabajar conjuntamente con los diferentes equipos para resolver problemas de forma eficiente
- Crear relaciones/sinergias slidas con los clientes finales.
- Tomar decisiones para cumplir todos los KPI como OTIF Fill Rate Penalizaciones.
- Llevar un seguimiento y una documentacin adecuada de todas las posibles penalizaciones que apliquen los clientes.
Projects Youll Work On:
- Automatizacin de procesos.
- Crear ms sinergias entre reas y clientes.
- Toma de decisiones oportunas y dar prioridades de acuerdo a los clientes.
- Crear informes amigables para dar la visibilidad adecuada a otras reas.
What Were Looking For In You:
- Licenciado en Ingeniera Administracin de Empresas Logstica (preferible)
- 2 aos de experiencia dentro de la cadena de suministro
- Experiencia con SAP Oracle (preferible).
- Microsoft Excel nivel intermedio mnimo Word Powerpoint y Outlook.
- Power BI (deseable).
- Ingls bsico.
- Habilidades de comunicacin tanto escrita como verbal Proactivo solucionador de problemas bien organizado.
- Aportar soluciones y toma de decisiones.
BIC is an Equal Opportunity Employer. We strongly commit to hiring people with different backgrounds and experiences to help us build better products make better decisions and better serve our customers. We do not discriminate based upon race religion color national origin gender sexual orientation veteran status disability status or similar characteristics. All employment is decided based on qualifications merit and business need.
BIC is not seeking assistance or accepting unsolicited resumes from search firms for this employment opportunity. Regardless of past practice all resumes submitted by search firms to any team member at BIC via email or directly to a BIC team member in any form without a valid written search agreement in place for that position will be deemed the sole property of BIC and no fee will be paid in the event the candidate is hired by BIC as a result of the referral or through other means
Required Experience:
IC
Employment Type
Full-Time
