Senior Support Specialist - Global Technology Operations
Senior Support Specialist - Global Technology Operations
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Position Description:
Ben jij een ervaren support professional die klaar is voor de volgende stap Wil jij je verdiepen in de nieuwste technologien of juist je expertise verbreden met certificeringen in meerdere tools en technieken Word jij enthousiast van complexe uitdagingen in een dynamische omgeving Dan is dit d rol voor jou!
Als Senior Support Specialist zet jij de klant centraal en werk je nauw samen met je collegas om het beste resultaat te bereiken.
Wat ga je doen
In deze rol ben jij ht centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rondom IT-diensten en computergebruik. Jij zorgt voor:
Een snelle en correcte registratie opvolging en afhandeling van IT-storingen en serviceverzoeken.
Het zelfstandig oplossen van de meeste meldingen. Waar nodig werk je nauw samen met 2e- en 3e-lijns collegas.
Het ondersteunen en coachen van junior collegas als vraagbaak.
Het doen van verbetervoorstellen en meedenken over slimmer werken.
Actieve deelname aan activiteiten van 2e en 3e lijns teams waarbij jouw ervaring van waarde is bij complexere vraagstukken.
Het signaleren van trends in verstoringen en het schrijven van kennisartikelen om zowel collegas als eindgebruikers te ondersteunen.
Kortom: jij zorgt niet alleen voor oplossingen maar denkt mee over structurele verbeteringen.
Wat breng je mee
We zijn benieuwd naar jouw werkervaring binnen dit vakgebied en de richting waarin je je verder wilt ontwikkelen. Belangrijk vinden we vooral dat jij:
Eindgebruikers gerichte houding hebt waarin begrip voor de klantsituatie of problematiek voor de klant (impact) tot uiting komt
Enthousiast bent in je benadering om te willen helpen pas blij zijn als de klant tevreden is
Stressbestendig en proactief bent: je houdt je staande in een dynamische omgeving.
Samenwerking hoog in het vaandel hebt en collegiaal optreedt.
Assertief bent feedback kunt geven n ontvangen.
Verantwoordelijkheid neemt en afspraken nakomt.
Doorzettingsvermogen hebt en weerbaar bent.
Als Senior Support Specialist kun je ook deel uitmaken van het 24/7 Standby Team waarbij je periodiek bereikbaarheidsdiensten draait.
Daarnaast heb je:
Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO niveau 4 (Nederlands diploma of door Nuffic/IDW gewaardeerd buitenlands equivalent).
Uitstekende beheersing van Nederlands n Engels
Frans Duits of Pools is een pr en maakt je geschikt voor zeer uitdagende opdrachten
Bij voorkeur een ITIL Foundation certificaat.
Technische ervaring met onder meer:
Incidentanalyse en -oplossing (Windows Outlook Teams VPN Intune Azure AD).
Logbestanden analyseren (Event Viewer Defender for Endpoint Intune logs).
Netwerk- en verbindingsproblemen oplossen (VPN DNS latency).
Login-issues (MFA tokens synchronisatie).
Intune enrolment compliance en policy-fouten.
Profielherstel of profielmigraties.
Microsoft 365-integratie (OneDrive Outlook OST Teams-plugins).
Toegangsfouten in gedeelde mailboxen SharePoint en mappenstructuren.
Root cause analysis (RCA) en documentatie.
Gebruikers- groepen- en mailboxbeheer.
Aanpassen van Intune policies en Azure AD Conditional Access.
Configuratie van Defender for Endpoint.
PowerShell-scripts (o.a. bulkacties in Azure AD/M365).
Gedelegeerde toegang instellen (bijv. full access/send-as).
Device escalaties (verlies/diefstal Intune wipe/block).
Device compliance policies uitrollen en beheren.
Autopilot profielen aanmaken en toewijzen.
Troubleshooten van MFA/SSPR-issues.
Teams policies aanmaken of aanpassen.
BitLocker issues oplossen (herstelcodes TPM-fouten).
Verder vinden wij belangrijk dat jij:
ICT-ontwikkelingen actief volgt en je kennis deelt.
Continu verbeterkansen ziet en benut.
Een ondernemende energieke persoonlijkheid hebt met een echte aanpakkersmentaliteit.
Zelf initiatief neemt in plaats van af te wachten.
De GTO Servicedesk is ht startpunt van een mooie carrire waarin doorgroeien naar een technisch 2e of 3e-lijnsteam een logisch vervolg kan zijn.
Waar kom je terecht
GTO levert met verschillende multidisciplinaire teams infrastructuur diensten aan klanten in de Nederlandse markt en ondersteunt andere CGI units in de levering van ons bredere CGI portfolio. Vanuit diverse vestigingen in Nederland beheren gespecialiseerde kritische gemotiveerde en enthousiaste teams cruciale private en public Cloud infrastructuren voor onze klanten. Hierbij streeft GTO een open behulpzame en servicegerichte dienstverlening na. Wij hebben passie voor IT Security informatiebeveiliging en infrastructuren en worden uitgedaagd het beste uit onszelf te halen in een inspirerende werk- en leeromgeving waarin creativiteit zelfstandigheid en meedenken wordt gestimuleerd. GTO NL is een ambitieuze en informele organisatie met de ambitie om komende jaren flink te groeien.
Ons aanbod
Een rol in ons CGI verhaal begint met een vaste baan en de mogelijkheid om aandeelhouder te worden. Zo deel je mee in onze successen en wordt werken bij CGI dubbel beloond. Via de CGI Academy helpen we jou om de juiste trainingen te volgen want jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk en staat bij ons voorop. Een plek in onze hechte community waar we samen met elkaar de verantwoordelijkheid van projecten dragen en klantverwachtingen overtreffen.
Kom werken bij CGI n bouw samen met ons aan een van de grootste onafhankelijke IT en zakelijke dienstverleners ter wereld.
Are you ready to Be part of our story
Solliciteer dan direct! Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature Neem contact op met Marcel Matas Guiot Manager Servicedesk via .
Vragen over de sollicitatieprocedure Neem contact op met recruitment business partner Fabienne Philips via .
Bezoek voor meer informatie over CGI:
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#LI-FP1
What you can expect from us:
Together as owners lets turn meaningful insights into action.
In 1976 opgericht als een familiebedrijf is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.
Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans n verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.
Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collegas en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideen te realiseren mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.
Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrire. Hier staat jouw succes centraal!
Required Experience:
Exec
Employment Type
Full-Time
