Cross Functional Ops Manager

Declaracin de Misin

En Beyond ONE estamos redefiniendo roles y rompiendo barreras para crear un mundo donde cada persona tenga el poder de dirigir su propio viaje digital.
Somos un equipo dinmico y en rpido crecimiento con la misin de Pensar Ms All Alcanzar Juntos y Entregar con Impacto en mercados de alto crecimiento alrededor del mundo.
Desde el 2021 hemos crecido aceleradamente integrando Virgin Mobile MEA FRiENDi Mobile MEA y Virgin Mobile LATAM. Hoy con 6.5 millones de suscriptores y un equipo de 1600 personas en siete pases estamos construyendo una plataforma revolucionaria.
Si te entusiasma desafiar lo establecido prosperar en un entorno colaborativo y generar un impacto duradero nete a nuestro viaje. Construyamos juntos el futuro!

Propsito del Puesto

• Por qu este rol es importante: Como lder de Operaciones Transversales desempears un papel clave en la estandarizacin de procesos gestin de incidentes automatizacin y entrenamiento operativo dentro del equipo de Customer Experience en toda LATAM. Tu trabajo ser esencial para asegurar eficiencia operativa madurez en los modelos de atencin y consistencia en las mejores prcticas regionales.

Adems tu rol ser fundamental en la transformacin de los canales de servicio impulsando su evolucin hacia procesos automatizados y digitalizados apalancados en nuevas tecnologascomo inteligencia artificial (IA) RPA (automatizacin robtica de procesos) analtica avanzada y otras soluciones innovadoras que permitan escalar la experiencia del cliente mejorar la productividad y garantizar la sostenibilidad operativa en toda la regin.

• Cmo luce el xito: En tu primer ao habrs diseado e implementado mecanismos de mejora continua instaurado modelos operativos consistentes en varios pases y establecidos procesos escalables para entrenamiento y respuesta operacional. Sers un punto de referencia clave para generar una cultura de eficiencia y excelencia en la regin.
• Por qu este rol es para ti: Si te motiva construir estructuras desde cero impulsar eficiencia y desafiar prcticas tradicionales del sector telecomunicaciones este es tu lugar. Aqu tendrs el reto y la libertad de innovar ejecutar y dejar tu huella en un entorno dinmico con grandes ambiciones de liderazgo en experiencia al cliente.

Responsabilidades Clave

En este rol te encargars de la:

1. Gestin de Incidentes Crticos
   Liderar la resolucin de incidentes regionales que afecten la experiencia del cliente o las operaciones de servicio.
   Disear y aplicar protocolos de actuacin con foco en cumplimiento de TTR (<48h deseable).
2. Desarrollo de Procesos y Capacitacin
   Documentar estandarizar y mejorar constantemente los flujos operativos clave dentro del ciclo de atencin.
   Coordinar junto con los lderes locales los programas de onboarding capacitacin continua y procesos de aseguramiento de calidad.
3. Automatizacin y Ejecucin de IA
   Liderar la incorporacin de soluciones tecnolgicas (chatbots automatizacin de flujos IA aplicada) para aumentar escalabilidad y eficiencia.
   Priorizar ejecutar y hacer seguimiento a la implementacin de iniciativas de transformacin tecnolgica.
4. Estandarizacin Regional
   Asegurar la implementacin consistente de iniciativas herramientas y procesos en los distintos pases.
   Fungir como punto de enlace entre funciones CX locales y soluciones regionales estandarizadas.
5. Colaboracin Interfuncional
   Trabajar estrechamente con reas de IT Producto Customer Service Entrenamiento QA y Gerentes de CX por pas.
   Participar activamente en la gestin y seguimiento de los KPIs de CX regionales aportando insights operativos.

Cualificaciones y Atributos

Buscamos a alguien que represente lo siguiente:

Educacin:
Licenciatura en Ingeniera Administracin Operaciones Tecnologa o similar. Deseable MBA.

Experiencia:
5 aos liderando operaciones en reas de Customer Experience Procesos o Transformacin Digital.

Habilidades Tcnicas:
Conocimiento en herramientas de automatizacin (chatbots RPA) plataformas de CRM diagramacin de procesos y data analysis.

Idiomas:
espaol nativo ingls avanzado (obligatorio).

Otros:
Capacidad para coordinar mltiples proyectos simultneamente y trabajar en entornos multiculturales.

Atributos:
1. Amplio enfoque a resultados
2. Liderazgo transversal y trabajo colaborativo
3. Pensamiento analtico y enfoque en resolucin de problemas
4. Orientacin a procesos y mejora continua
5. Conocimiento en automatizacin tecnologa aplicada a CX y herramientas de IA
6. Comunicacin efectiva con diversos niveles organizacionales
7. Gestin de proyectos e implementacin operativa

Recursos Adicionales

Si quieres conocer ms sobre Beyond ONE te recomendamos revisar lo siguiente:

• Beyond ONE Values
• Beyond ONE LinkedIn Page
• How Values Build Belonging por nuestra Group Chief People Officer

Nuestro Proceso de Contratacin

Esto es lo que puedes esperar durante el proceso de entrevistas:

1. Conversacin con el Reclutador: Una charla para conocer tu trayectoria aspiraciones y expectativas.
2. Entrevista con el Gerente de Contratacin: Un anlisis profundo del rol tu experiencia y cmo podras aportar valor a nuestro equipo.
3. Ciclo de Retroalimentacin: Segn el puesto te reunirs con personas clave de la organizacin para obtener una visin completa del rol.
4. Entrevista con Liderazgo: Para roles senior tendrs una conversacin con nuestro equipo de liderazgo o CEO para alinear la visin y evaluar el ajuste cultural.

Nuestro Compromiso con la Retroalimentacin

En Beyond ONE estamos comprometidos a brindar retroalimentacin clara y constructiva durante todo el proceso de entrevistas.
Si llegas a la etapa de entrevistas pero no eres seleccionado te proporcionaremos comentarios para que comprendas qu aspectos de tu candidatura valoramos y dnde identificamos reas de mejora.
Creemos que ofrecer retroalimentacin significativa es clave para generar confianza y fomentar relaciones a largo plazo incluso con candidatos a quienes no podamos contratar en este momento.

Nuestro Enfoque de Compensacin

Nuestra compensacin refleja nuestro compromiso con la equidad el desempeo y la competitividad regional. Ofrecemos salarios alineados con el mercado y beneficios adaptados a cada ubicacin con el objetivo de respaldar tu bienestar y desarrollo profesional.
Tu Reclutador te brindar ms detalles durante el proceso de entrevista.