Customer Success Manager - Benelux - Growing Impact Scale Up

Sluit je bij ons aan om veilige en duurzame toeleveringsketens te creren

Het verduurzamen van onze voedseltoeleveringsketen is een van de grootste uitdagingen van onze tijd. Agriplace is een snelgroeiend softwarebedrijf gevestigd in Amsterdam dat zich inzet voor de transitie naar veilige en duurzame toeleveringsketens. Dit doen we door oplossingen te ontwikkelen voor de gehele voedseltoeleveringsketen. We bieden kopers en producenten van landbouwproducten inzicht in de duurzaamheids- en voedselveiligheidsaspecten van hun producten en stellen hen in staat om eenvoudig aan marktvereisten te voldoen.

Over de functie

Als Customer Success Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten in de Benelux en zorg je ervoor dat zij het volledige potentieel van ons platform benutten. Je bouwt sterke relaties op biedt proactieve ondersteuning en bevordert klanttevredenheid wat uiteindelijk resulteert in heb behouden van klanten en daarmee bedrijfsgroei.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klantrelatiebeheer: Je bouwt aan sterke relaties met je klanten gebaseerd op vertrouwen. Je bent hun vaste aanspreekpunt en denkt actief met ze mee.

• Onboarding & adoptie: Je begeleidt nieuwe klanten via een gestructureerd onboardingproces en zorgt ervoor dat ze de belangrijkste functies van ons platform goed leren gebruiken.

• Proactieve ondersteuning: Je houdt het klantgebruik en klanttevredenheid in de gaten (denk aan gebruiksdata NPS supportvragen) en onderneemt actie bij risicos of knelpunten.

• Verlenging & uitbreiding: Je beheert het verlengingsproces van contracten en werkt samen met Sales om kansen voor upsell of cross-sell te signaleren.

• De stem van de klant intern: Je vertegenwoordigt de belangen van klanten binnen het bedrijf en deelt structureel feedback met teams als Product Support en Management.

• Procesverbetering: Je denkt mee over hoe we onze interne processen onboarding-playbooks en klantmomenten slimmer en efficinter kunnen maken.

• Samenwerking met andere teams: Je werkt nauw samen met Sales Product en Support om te zorgen voor goede overdrachten en een consistente klantreis.

• Business reviews: Je plant en leidt periodieke klantgesprekken (zoals QBRs) om samen de voortgang het gebruik van het platform en verbeterpunten te bespreken.

Wat we zoeken:

• 23 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success of Accountmanagement liefst binnen een SaaS-omgeving.

• Je communiceert duidelijk en professioneel in zowel Nederlands (vloeiend) als Engels.

• Je voelt je comfortabel met het leren van nieuwe tools en kunt de waarde van een product goed overbrengen.

• Ervaring met B2B SaaS-oplossingen

• Bekendheid met tools zoals HubSpot Gainsight ChurnZero of vergelijkbare platforms is een pr.

• Spreek je ook Frans of Italiaans Dan kun je een nog breder klantenbestand bedienen dat is een grote plus.

• Je werkt gestructureerd bent proactief en weet goed prioriteiten te stellen.

Waarom Agriplace

• Maak impact: Draag bij aan een betekenisvolle missie en help bij het creren van duurzame en veilige voedselvoorzieningsketens.

• Groeimogelijkheden: Groei mee met een snelgroeiend bedrijf en ontwikkel je carrire in hetzelfde tempo.

• Gedreven en warm team: Word onderdeel van een innovatieve werkomgeving met hackathons teamevenementen en meer.

• Inclusieve cultuur: Wij omarmen diversiteit en creren een omgeving waarin iedereen zich optimaal kan ontwikkelen.

• Gratis lunches & teamactiviteiten: Geniet van dagelijkse kantoorlunches en regelmatige teambijeenkomsten die de teamspirit versterken.

• Flexibele werkopties: We bieden de mogelijkheid om vanuit ons kantoor in Amsterdam of gedeeltelijk op afstand te werken

Diversiteit en inclusie bij AgriPlace

Wij geloven in de kracht van verschillende perspectieven en zetten ons in voor een inclusieve werkplek. Ongeacht je achtergrond identiteit of overtuigingen bij ons ben je welkom.

Sluit je aan bij onze missie

Ben je enthousiast over de kans om impact te maken in de voedingsindustrie en mee te groeien met een vooruitstrevend bedrijf

Dan horen we graag van je! Solliciteer of neem contact op met ons People & Culture Team via