Analista de Monitoramento NOC
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Job Description
A POPULOS especialista e lder na Amrica Latina em solues de End-User Computing Infraestrutura e Cloud. Nossas solues permitem que dados e aplicaes estejam disponveis e acessveis de uma forma simples segura e unificada ajudando empresas e pessoas a evolucionar o trabalho.
Se voc gosta de tecnologia e quer uma oportunidade para crescer profissionalmente e se destacar venha fazer parte do nosso time!
Voc ser responsvel por monitorar priorizar e realizar a abertura e atualizao de tickets elaborar reports para a gesto e clientes efetuar suporte de primeiro nvel e trabalhar em conjunto com todo o time.
Responsibilities
- Realizar atendimento N1 e o correto escalonamento;
- Colaborar com a equipe no desenvolvimento e manuteno da infraestrutura;
- Fornecer suporte tcnico ao usurio final solucionar e resolver problemas N1;
- Escalonar atendimento quando preciso para time interno ou fornecedor;
- Monitorar ambientes de clientes com as ferramentas Zabbix/Grafana;
- Gerar relatrios acerca dos ambientes dos clientes;
- Gerar relatrios de atendimentos;
- Acompanhar e cuidar da experincia do cliente em caso de escalonamento monitorando o chamado at sua concluso.
Prerequisites
- Vontade de fazer diferente e se desenvolver;
- Disponibilidade para trabalhar presencial;
- Disponibilidade para trabalhar no turno noturno na escala 12x36 (exemplo: das 20h00 s 08h00);
- Conhecimento em Monitoramento de TI (NOC);
- Conhecimento em Ferramentas de Monitorao (Zabbix Grafana etc.);
- Conhecimentos Bsicos em ITIL;
- Conhecimento em Redes;
- Conhecimentos Bsicos em Sistemas Operacionais Windows Desktop Server e Linux.
E ser timo se voc ainda tiver:
- Graduao superior;
- Bom nvel de ingls.
Experiences
- Cultura em um segmento inovador e aprendizado contnuo;
- Convnio Odontolgico Omint;
- Convnio Sade Omint;
- Seguro de Vida Omint;
- Vale Refeio ou vale alimentao R$4200/dia;
- Vale Transporte (se necessrio) ou Auxlio Combustvel;
- Subsdio de idiomas;
- Gift Card (Aniversrio);
- Caf da manh e da tarde na POPULOS;
- Programa de certificao e capacitao;
- Programa de Incentivo de Performance (avaliao de desempenho plano de carreira feedbacks);
- Parceria com Instituies de Ensino (FIA FIAP e Outros).
Employment Type
Full Time
