Analista de Retenção de Clientes
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Job Description
Sobre a Vaga
O time de Reteno responsvel por manter o relacionamento com nossos clientes garantindo uma experincia positiva mesmo em momentos sensveis como o cancelamento de servios. Atuamos com foco no encantamento escuta ativa e construo de vnculos duradouros com os tutores.
Principais Responsabilidades
Realizar reteno de clientes que solicitam cancelamento de plano com clareza empatia e objetividade;
Fazer contato via e-mail WhatsApp e telefone registrando e acompanhando as solicitaes at a soluo final (follow-up);
Identificar melhorias e atuar na fidelizao dos nossos clientes;
Ofertar outros servios do grupo Petlove sempre que possvel;
Garantir que os servios ofertados sigam os fluxos definidos assegurando eficincia operacional;
Atuar com foco no cliente oferecendo um atendimento personalizado e de excelncia;
Comprometimento com metas e resultados da rea;
Requisitos
Experincia mnima de 6 meses com reteno de clientes;
Senso de urgncia foco na resoluo de problemas e ateno experincia do cliente;
Conhecimento bsico em ferramentas do Google e pacote Office;
Identificao com a cultura de encantamento e paixo por pets.
Diferenciais
- Formao em Administrao Gesto Comercial ou reas correlatas
- Vivncia no segmento pet
- Conhecimento tcnico sobre produtos e servios para pets
Jornada e Modelo de Trabalho
- Escala: 5x2 (segunda a sexta)
- Carga horria: 220 horas mensais
- Modelo hbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office
- Horrio: A definir
Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propsito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um s lugar: e-commerce app lojas fsicas planos de sade pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam mdicos veterinrios e contamos com a maior referncia em diagnsticos rpidos e de alta qualidade.
E voc vem fazer parte dessa misso com a gente
Nosso jeito de trabalharNa Petlove ns somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decises nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficincia de gneros e orientao sexual diversas incluindo todas as etnias e religies alm de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que s assim formaremos times inconformados geis e comprometidos com o nosso identificou Ento vem com a gente!Onde tem pet tem love s falta voc!
Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefcios No perca a chance de conferir nossa pgina de carreiras:
Employment Type
Full-Time
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