19356-Analista Field Service
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Job Description
Na Hitss a inovao o nosso combustvel a curiosidade o nosso motor e o respeito pelo cliente o nosso guia. Se voc movido pela paixo em criar solues tecnolgicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possvel e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar a chave para o sucesso ento voc est no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia valorizada cada pergunta incentivada e cada desafio encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a ns e faa parte de uma cultura vibrante onde a inovao alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas aes. Aqui voc ter a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se voc est pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento a chave para o sucesso envie seu currculo e junte-se nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer voc e impulsionar juntos a prxima gerao de solues tecnolgicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Atuar presencialmente nos atendimentos designados via sistema TOPDesk sempre que houver necessidade de interveno fsica;
- Prover suporte de 2 nvel (N2) a incidentes e requisies tanto local quanto remotamente;
- Avaliar reclassificar e assumir proativamente chamados atribudos sua fila ou ao seu grupo solucionador;
- Diagnosticar testar e registrar corretamente as aes realizadas antes de contatar o usurio;
- Utilizar textos padronizados para alterao de status dos chamados;
- Garantir a resoluo completa do chamado antes de encerr-lo sempre com a validao do usurio final;
- Realizar instalao e configurao de imagens padronizadas de sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
- Manter-se alinhado aos processos definidos de incidentes e requisies inclusive aps atualizaes de ambiente;
- Apoiar a cobrana a fornecedores externos em caso de riscos de violao de SLA;
- Apoiar usurios com dvidas referentes ao catlogo de servios;
- Receber chamados presencialmente de forma redirecionada se alocado em grupo de resolvedores incorreto.
Prerequisites
Requisitos necessrios
- Ensino superior completo ou cursando em reas como Cincia da Computao Sistemas da Informao Engenharia da Computao Redes ou afins.
- Experincia em suporte tcnico N2 (presencial e remoto);
- Conhecimento tcnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM (ex: TOPDesk GLPI ServiceNow);
- Capacidade de diagnstico e troubleshooting de hardware software e rede;
- Experincia com instalao e configurao de imagens de sistemas operacionais;
- Conhecimento de softwares de prateleira e aplicaes de uso comum corporativo;
- Boa comunicao escrita para registros de chamados;
- Disponibilidade para atendimento presencial conforme demanda.
Requisitos desejveis
- Certificaes tcnicas (Ex: ITIL Foundation)
- Conhecimento prvio em ambientes corporativos com mltiplos fornecedores e integraes;
- Experincia com atualizaes tecnolgicas de parque computacional (ex: migrao Windows 10 11);
- Noes de catlogo de servios e gesto de conhecimento;
- Vivncia em empresas de outsourcing de TI ou suporte dedicado a clientes externos.
Experiences
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Todas as nossas vagas so elegveis para profissionais com deficincia equidade de gnero e raa/ etnia.
Employment Type
Full Time
