Especialista de Soporte - Programa de inclusión laboral

We help the world run better

At SAP we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences values flexibility and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative caring team environment with a strong focus on learning and development recognition for your individual contributions and a variety of benefit options for you to choose from.

SAP est comprometida con la inclusin la diversidad y la equidad utilizando la tecnologa para impulsar la innovacin y la competitividad en toda la sociedad.Como lder global en software empresarial SAP ayuda a las organizaciones a enfrentar desafos con eficiencia y productividad. La empresa valora las habilidades diversas y busca crear un entorno de trabajo equitativo e inclusivo donde los colaboradores puedan crecer y alcanzar el xito.

Este programa invita a personas que se identifiquen como personas con discapacidad neurodivergentes negras o de otra etnia a unirse a SAP postulndose a esta convocatoria. La inscripcin no limita a los candidatos para explorar otras oportunidades dentro de SAP.

Si necesitas algn ajuste especfico o asistencia especial para tu xito durante el proceso de seleccin hznoslo saber con anticipacin. Enva un correo electrnico con tu solicitud al equipo de Operaciones de Reclutamiento:

Descripcin General

Nuestra rea deSoporte de Productosofrece soporte tcnico y no tcnico esencial ayudando a los clientes a resolver problemas complejos con los productos y servicios de SAP. Formars parte de un equipo global que valora la diversidad la colaboracin y el aprendizaje continuo garantizando el compromiso de SAP con la satisfaccin del cliente y la excelencia operativa. Este rol proporciona una base slida para desarrollar habilidades en ingeniera de soporte tcnico o servicio al cliente con amplias oportunidades de crecimiento.

Responsabilidades

• Atencin al Cliente & Resolucin de Problemas:Asumir la responsabilidad de resolver problemas para garantizar una experiencia fluida al cliente responder rpidamente a consultas y brindar soporte proactivo.
• Anlisis de Incidentes:Diagnosticar reproducir y resolver problemas reportados; escalar a los equipos de desarrollo cuando sea necesario y garantizar una comunicacin efectiva con los clientes.
• Gestin del Conocimiento:Desarrollar y actualizar documentacin de soporte compartiendo conocimientos con la comunidad SAP para prevenir incidentes futuros.
• Colaboracin & Mejora Continua:Trabajar con equipos multifuncionales participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y contribuir a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del producto.
• Pruebas Proactivas & Innovacin:Apoyar iniciativas de pruebas contribuir a la estrategia de soporte de SAP y promover la innovacin continua.

Requisitos

• Ttulo universitario o estudios en curso enInformtica TI Ingeniera Administracino reas afines; experiencia en servicio al cliente o soporte tcnico es un plus.
• Ubicacin:Disponibilidad para trabajar en modalidad hbrida y presencialmente en nuestra oficina enMonterrey Nuevo Leon segn sea necesario.
• Idioma:Habilidades de comunicacin en ingls.
• Orientacin al Cliente & Comunicacin:Excelentes habilidades de comunicacin verbal y escrita con un fuerte compromiso con la satisfaccin del cliente.
• Habilidades Tcnicas:Conocimiento bsico de bases de datos sistemas operativos redes y mtodos de resolucin de problemas es una ventaja.
• Flexibilidad:Disposicin para trabajar en un entorno dinmico con horarios flexibles incluyendo algunos fines de semana y das festivos segn las necesidades del negocio.

Competencias Clave

• Anlisis & Resolucin de Problemas Tcnicos:Capacidad para evaluar diagnosticar y solucionar problemas tcnicos con una actitud de aprendizaje continuo.
• Mentalidad Centrada en el Cliente:Prioriza la satisfaccin del cliente gestiona expectativas de manera efectiva y mantiene empata en todas las interacciones.
• Colaboracin en Equipo:Trabaja eficazmente en equipos diversos y virtuales compartiendo conocimientos para mejorar el rendimiento del equipo.
• Adaptabilidad & Resiliencia:Demuestra agilidad y mentalidad de crecimiento adaptndose rpidamente a tareas o situaciones complejas.
• Responsabilidad & Proactividad:Asume la responsabilidad total de sus tareas y busca activamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

Por qu unirse a SAP

En SAP estamos comprometidos con la innovacin la diversidad y el crecimiento personal y profesional ms all de fronteras y culturas. Como lder en software empresarial tenemos la pasin de hacer que el mundo funcione mejor y mejorar vidas.

nete a nuestro equipo de Soporte de Productos y s parte de un entorno dinmico e inclusivo ayudando a los clientes a alcanzar el xito con las soluciones de SAP.

Listo para comenzar tu viaje con SAPPostlate hoy con tuCV en inglsy trae tu autenticidad a nuestro equipo.

Bring out your best

SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database analytics intelligent technologies and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide we are purpose-driven and future-focused with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries people or platforms we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP you can bring out your best.

We win with inclusion

SAPs culture of inclusion focus on health and well-being and flexible working models help ensure that everyone regardless of background feels included and can run at their best. At SAP we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world.
SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: .

For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy. Specific conditions may apply for roles in Vocational Training.

EOE AA M/F/Vet/Disability

Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age race religion national origin ethnicity age gender (including pregnancy childbirth et al) sexual orientation gender identity or expression protected veteran status or disability.

Compensation Range Transparency: SAPbelieves the value of pay transparency contributes towards an honest and supportive culture and is a significant step toward demonstrating SAPs commitment to pay equity. SAP provides the hourly base salary rate range applicable for the posted role. The targeted range for this position is actual amount to be offered to the successful candidateswill be within that range dependent upon the key aspects of each case which may include education skillsexperience scope ofthe role location etc. as determinedthrough theselection process. SAP offers limited benefits for employees hired into hourly or like roles subject to appliable plan/policy terms.A summary of benefits and eligibility requirements can be found by clicking this link: SAP North America Benefits.

Requisition ID: 421660 Work Area: Human Resources Expected Travel: 0 - 10% Career Status: Professional Employment Type: Regular Full Time Additional Locations: #LI-Hybrid