Atendente de Suporte Técnico - Telefonia Móvel | Vaga afirmativa PCD | Timbó
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Job Description
Estamos felizes em apresentar uma oportunidade de vaga afirmativa em nosso time de Suporte Tcnico onde ajudamos nossos clientes a superar dvidas ou problemas tcnicos em nossos servios. Se voc manja de configurao de equipamentos e redes deu match!
Mas Keep Calm tambm damos as boas-vindas a pessoas que desejam aprender e crescer nesses campos. Se voc possui expertise ou est disposta a aprender queremos te conhecer!
Queremos ressaltar que esta oportunidade est especialmente abertas para pessoas com deficincia (PcD) .
Responsibilities
- Atender clientes atravs dos canais de comunicao.
- Gerar e informar n de protocolo de atendimento ao cliente.
- Identificar e buscar resoluo da demanda.
- Fazer testes bsicos com os clientes para diagnstico de problemas.
- Buscar ajuda de Analistas Nvel 2 quando precisar.
- Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados interligao ou governo.
- Encaminhar atendimento para o setor de Manuteno quando identificar problemas fsicos que no possam ser resolvidos remotamente.
- Buscar a resoluo no 1 contato do cliente. Caso no seja possvel encaminhar rea responsvel.
- Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislao.
Prerequisites
Habilidades:
Conhecimento em redes e manuteno raciocnio lgico;
Boa comunicao;
Flexibilidade e adaptabilidade aos negcios s pessoas e aos processos;
Senso de inovao.
Formao:
Ensino mdio completo.
Tcnico ou superior na rea considerado diferencial.
Experiences
Horrio de trabalho durante perodo de treinamento (Presencial):
08h s 12h e das 13h12 s 18h de Segunda a Sexta-feira.
Aps treinamento horrios de trabalho disponveis (Home Office):
12:00 16:00 17:00 21:00 - SAB 08:00 12:00
12:00 15:30 16:30 21:00 - SB 08:00 12:00
13:59 18:50 20:20 00:00 - SEG A SEX
13:59 19:15 20:45 00:00 - SEG A SEX
12:00 16:00 17:00 21:00 - SAB 12:00 16:00
12:00 15:00 16:00 21:00 - SAB 13:00 17:00
Oportunidade para trabalhar em Timb/SC.
Benefcios para quem trabalha aqui
Plano de Sade Convnio Odontolgico Convnio com Farmcias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentao Auxlio Educao Internet cortesia Auxlio Material Escolar Auxlio Cegonha Programa de Premiao Unifique - PPR Quinqunio - premiao por tempo de casa Acolhimento Psicolgico Auxlio Creche Auxlio filhos com deficincia Presente de Aniversrio Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em servios Unifique
Employment Type
Full Time
