Customer Success Representative - Brasil
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Job Description
A InvGate uma empresa de software que desenvolve trs produtos para gesto e automao de TI. Temos clientes em mais de 60 pases com sede em Buenos Aires e escritrios comerciais nos Estados Unidos Mxico Chile e Espanha.
Para apoiar nosso crescimento contnuo estamos buscando um(a)Customer Success Representative para se juntar nossa equipe. Esta posio atender clientes no mercado brasileiro.
A posio:
Ser responsvel por entender os processos de negcios dos nossos clientes e mape-los no software. Voc trabalhar em parceria com os clientes para desenvolver e implementar uma estratgia de sucesso desde a implementao at garantir que os clientes em andamento obtenham o mximo retorno sobre o investimento (ROI) com nossos produtos e servios. Ao identificar novas oportunidades de negcios e analisar regularmente os resultados de uso para fazer recomendaes esta pessoa agregar valor aos nossos clientes em cada etapa do caminho.
Buscamos uma pessoa com conhecimento tcnico energia empatia orientao para o cliente versatilidade e experincia operacional para executar nossos planos de Customer Success. Ao longo do processo esta posio trabalhar em estreita colaborao com o Product Manager e o Departamento de Vendas.
Responsabilidades:
- Oferecer solues tcnicas para prospects ou clientes de aplicaes ITSM & ITAM.
- Revisar as configuraes dos clientes e contat-los com sugestes de melhorias.
- Prestar servios profissionais aos clientes.
- Realizar treinamentos gerais para clientes e/ou parceiros.
- Atender chamadas / solicitaes de clientes relacionadas a dvidas funcionais sobre configuraes.
- Gerar documentos para facilitar ainda mais a configurao incluindo dicas sobre as melhores prticas de implementao.
- Agendar reunies de acompanhamento para manter os clientes atualizados sobre as ltimas novidades verificar sua satisfao e identificar novas necessidades.
Qualificaes:
- Experincia prvia em implementao e suporte de software.
- Portugus nativo e um nvel avanado de ingls OU espanhol como segundo idioma.
- Fortes habilidades de negociao.
- Gosta de trabalhar com clientes.
- Boa energia e empatia.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full Time
