Incident- en Problem Manager â Managed Services
Incident- en Problem Manager â Managed Services
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Position Description:
Wanneer jij begrijpt dat de snelle ontwikkelingen in de techniek steeds weer voor nieuwe uitdagingen zorgen en het belangrijk vindt dat de dienstverlening blijft draaien zoals de klant dat verwacht. Je wilt bijdragen aan een samenleving waarin de dienstverlening voor de klant steeds belangrijker wordt.
Dan zijn wij op zoek naar jou als Incident- en Problem Manager.
Jouw rol in ons team
Als Incident- en Problem Manager werk je in het processenteam van CGI Global Technology Operations (GTO) in Amsterdam.
Als Incident Manager geef je functioneel leiding aan engineers en servicedesk agents die actief zijn binnen het incidentproces. Op deze manier draag jij bij aan de realisatie van een professionele en efficinte dienstverlening waarbij wordt voldaan aan de afgesproken verplichtingen.
In jouw gecombineerde rol als Incident- en Problem Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het binnen SLA laten oplossen van incidenten veel belangrijker is je bijdrage binnen het Problem Management-proces waar je (ernstige) verstoringen voorkomt door effectieve maatregelen te implementeren. Je zorgt ervoor dat het Incident- en Problem Management-proces op een juiste en procesmatige manier verloopt.
Jouw gecombineerde rol omvat de volgende taken:
De cordinatie en klantcommunicatie van incidenten die dreigen uit de SLA te lopen en/of een hoge prioriteit hebben.
Het dagelijks bewaken van de voortgang van incidenten en problemen.
Het verzamelen van informatie over de performance van het incidentproces (kwalitatief en kwantitatief) en het ordenen van deze data ten behoeve van periodieke rapportages.
Het verzorgen van werkinstructies en het beschrijven van procedures ter ondersteuning van het Incident- en Problem Management-proces.
Het continu verbeteren aandragen van verbetervoorstellen en het uitvoeren daarvan.
Het signaleren en analyseren van de oorzaak van incidenten met een hoge prioriteit en het beschikbaar maken van deze data ten behoeve van Problem Management.
Het begeleiden en besturen van het Incident- en Problem Management proces.
Hoe jij ons team versterkt
Naast enthousiasme vinden wij het belangrijk dat je de wil en voldoende bagage hebt om samen met ons de schouders te zetten onder de verdere professionalisering van de geleverde aanvulling op bovengenoemde kennisgebieden:
Vinden we het belangrijk dat je ICT-ontwikkelingen op de voet volgt of wilt volgen en deze met ons deelt.
Sta je achter continu verbeteren; het signaleren van kansen en het aandragen van verbeteringen zit in je natuur.
Heb je een ondernemende persoonlijkheid met een aanpakkersmentaliteit en vind je het vanzelfsprekend om een extra stap te zetten.
Een passieve afwachtende houding past niet bij jou
Daarnaast heb of ben je:
minimaal MBO Niveau 4 diploma bij voorkeur in een ICT richting
minimaal twee jaar aantoonbare ervaring met Incident- en Problem Management en bent ITIL-gecertificeerd (ITIL V4) of haalt deze certificering binnen 3 maanden.
ervaring met servicemanagementtools en bijbehorende (SLA) rapportage mogelijkheden zoals Ivanti en/of Power BI.
communicatief vaardig in zowel woord als geschrift in zowel het Nederlands als het Engels. Frans is geen eis maar zou wel een pr zijn.
een verbinder: je schakelt gemakkelijk tussen ICT en business en ziet het als een uitdaging om de samenwerking met collegas klanten en leveranciers optimaal vorm te geven.
de motivatie om proactief oplossingen te bedenken waarmee wij onze dienstverlening en processen verbeteren en je hebt voldoende senioriteit om anderen van die oplossingen te overtuigen.
Het heeft de voorkeur dat je bekend bent met ons type dienstverlening: Managed services voor klanten en intern.
Basis ICT kennis (netwerk infra cloud moderne werkplek etc.)
Waar kom je terecht
GTO levert met verschillende multidisciplinaire teams infrastructuurdiensten aan klanten op de Nederlandse markt en ondersteunt andere CGI-units bij de levering van ons bredere CGI-portfolio. Vanuit diverse vestigingen in Nederland beheren gespecialiseerde kritische gemotiveerde en enthousiaste teams cruciale private en public cloud-infrastructuren voor onze klanten. Hierbij streeft GTO naar een open behulpzame en servicegerichte dienstverlening. Wij hebben een passie voor IT Security informatiebeveiliging en infrastructuren en worden uitgedaagd om het beste uit onszelf te halen in een inspirerende werk- en leeromgeving waarin creativiteit zelfstandigheid en meedenken worden gestimuleerd. GTO NL is een ambitieuze en informele organisatie met de ambitie om de komende jaren flink te groeien.
Waarom CGI
CGI is n van s werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen banken lucht- en ruimtevaart infrastructurele organisaties en energie- transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig versterkt met wereldwijde domeinkennis ons ecosysteem en collegas verspreid over de hele wereld.
We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collegas tot een succes maken.
Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.
De regie over je eigen carrire met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
Je werkt met de nieuwste technologien.
Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
Direct een vast contract
Parttime mogelijkheden
En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden
Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!
Solliciteer dan direct! Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature Neem contact op met Marcel Matas Guiot via (06) of via .
Vragen over de sollicitatieprocedure Neem contact op met recruitment business partner Fabienne Philips via of via .
We werken niet samen met externe recruitment bureaus. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
#LI-FP1
What you can expect from us:
Together as owners lets turn meaningful insights into action.
In 1976 opgericht als een familiebedrijf is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.
Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans n verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.
Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collegas en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideen te realiseren mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.
Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrire. Hier staat jouw succes centraal!
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
