Customer Strategy Expert

At ING we are looking for a Customer Strategy Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and data-driven Customer Strategy Journey Expert to join our Customer Development Strategy Team in the Customer Interactions tribe.

The responsibility of this team is to drive customer development by leveraging on our analytical and strategic skills through close coordination with commercial communications and pricing teams as well as all product tribes. As such the team plays a key role in driving INGs growth ambition by increasing the number of Mobile Primary Bank (MPB) customers.

Your key responsibilities:

As a Customer Strategy Expert you will (together with your team members and PO):

• Act as the central point of contact (SPOC) for all topics related to the Mobile Primary Bank (MPB) KPI consolidating insights actions and results across the organization. This role comes with high visibility!

• Organise the monthly MPB Steering Committee bringing together Tribe Leads Business Leads Product Owners CJEs and other stakeholders from across Retail to align on progress share updates and drive coordinated actions.

• Analyze customer behavior and product usage in collaboration with data analysts to identify growth opportunities and translate them into actionable recommendations.

• Support product tribes by providing strategic insights and guidance to help them prioritize and execute initiatives that contribute to MPB growth.

• Closely monitor the evolution of all drivers of the MPB KPI proactively identifying trends risks and opportunities.

• Plan and drive campaigns and structural initiatives that contribute to customer development and long-term KPI improvement.

• Perform top-down and bottom-up forecasts scenario planning and target breakdowns by product and channel.

• Translate the annual MPB target into actionable goals for acquisition cross-sell and retention per product.

• Lead working groups focused on acquisition cross-sell and/or attrition coordinating efforts across teams and ensuring alignment with strategic priorities.

• Create and present strategic reports and recommendations to local Retail MT and up to MBB level ensuring visibility and alignment at all levels.

• Ensure autonomy and accountability in your work while collaborating positively with colleagues across the bank.

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

A team player follower of our Orange Code and with these behaviors and skills:

• Bacherlors or Masters degree in Business Economics Engineering or related fields.

• Minimum of 5 years of experience in customer development or strategic roles in banking or similar industries.

• Experience working in cross-functional environments and influencing stakeholders without direct authority.

Technical Skills

• Strong analytical mindset with experience in data extraction and manipulation.

• Proficiency in Excel and data visualization tools (SQL is a plus)

• Ability to translate data into actionable insights and strategic recommendations.

• Experience in forecasting creating scenarios and KPI tracking.

• Fluent in English.

Soft Skills

• Customer-centric mindset with strong strategic thinking and business acumen.

• Excellent communication and storytelling skills especially for senior stakeholders.

• High level of autonomy accountability and maturity.

• Ability to work under pressure and manage ambiguity.

• Positive attitude collaborative spirit and willingness to go the extra mile when needed.

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more tax-advantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING estamos buscando un/a Experto/a en Estrategia de Clientes

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona con talento y orientada a los datos para incorporarse como Experto/a en Estrategia de Clientes en nuestro equipo de Customer Development Strategy dentro del tribe de Customer Interactions.

La responsabilidad de este equipo es impulsar el desarrollo de clientes aprovechando nuestras habilidades analticas y estratgicas mediante una estrecha coordinacin con los equipos de comunicaciones comerciales y pricing as como con todos los product tribes. Por tanto el equipo desempea un papel clave en el impulso del crecimiento de ING aumentando el nmero de clientes Mobile Primary Bank (MPB).

Tus principales responsabilidades:

Como Experto/a en Estrategia de Clientes (junto con tus compaeros/as de equipo y el/la PO):

• Actuars como punto de contacto central (SPOC) para todos los temas relacionados con el KPI de Mobile Primary Bank (MPB) consolidando insights acciones y resultados en toda la organizacin. Este rol tiene alta visibilidad!

• Organizars el Steering Committee mensual de MPB reuniendo a Tribe Leads Business Leads Product Owners CJEs y otras personas interesadas de todo Retail para alinear avances compartir actualizaciones y fomentar acciones coordinadas.

• Analizars el comportamiento de los/as clientes y el uso de productos en colaboracin con data analysts para identificar oportunidades de crecimiento y traducirlas en recomendaciones accionables.

• Apoyars a los product tribes proporcionando insights estratgicos y orientacin para ayudarles a priorizar y ejecutar iniciativas que contribuyan al crecimiento de MPB.

• Monitorizars de cerca la evolucin de todos los drivers del KPI de MPB identificando proactivamente tendencias riesgos y oportunidades.

• Planificars e impulsars campaas e iniciativas estructurales que contribuyan al desarrollo de clientes y a la mejora del KPI a largo plazo.

• Realizars previsiones top-down y bottom-up planificacin de escenarios y desglose de objetivos por producto y canal.

• Traducirs el objetivo anual de MPB en metas accionables para adquisicin cross-sell y retencin por producto.

• Liderars grupos de trabajo centrados en adquisicin cross-sell y/o attrition coordinando esfuerzos entre equipos y asegurando la alineacin con las prioridades estratgicas.

• Crears y presentars informes estratgicos y recomendaciones al MT local de Retail y hasta nivel MBB asegurando visibilidad y alineacin en todos los niveles.

• Garantizars autonoma y responsabilidad en tu trabajo colaborando de forma positiva con colegas de todo el banco.

Qu buscamos

Quieres saber si este puesto est hecho para ti Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para este rol. Y si encajas no dudes en postularte!

Una persona que trabaje en equipo que siga nuestro Orange Code y que demuestre los siguientes comportamientos y habilidades:

Formacin y experiencia:

• Grado o Mster en ADE Economa Ingeniera o campos relacionados.

• Mnimo 5 aos de experiencia en desarrollo de clientes o roles estratgicos en banca o industrias similares.

• Experiencia trabajando en entornos cross-functional e influyendo en stakeholders sin autoridad directa.

Habilidades tcnicas:

• Mentalidad analtica slida con experiencia en extraccin y manipulacin de datos.

• Dominio de Excel y herramientas de visualizacin de datos (SQL es un plus).

• Capacidad para traducir datos en insights accionables y recomendaciones estratgicas.

• Experiencia en forecasting creacin de escenarios y seguimiento de KPIs.

• Nivel fluido de ingls.

Habilidades personales:

• Mentalidad centrada en el/la cliente con fuerte pensamiento estratgico y visin de negocio.

• Excelentes habilidades de comunicacin y storytelling especialmente con stakeholders senior.

• Alto nivel de autonoma responsabilidad y madurez.

• Capacidad para trabajar bajo presin y gestionar la ambigedad.

• Actitud positiva espritu colaborativo y disposicin para dar lo mejor de s cuando sea necesario.

Qu ofrecemos

El tiempo que pasas en el trabajo los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes pero... Y tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Echa un vistazo a lo que te espera!

S flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compaeros t determinas conjuntamente qu das trabajas en casa y cules vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qu comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa ser tu casa.

En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica mdico peluquera gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus recados) y mucho ms!

Seguro mdico.

Para ti y toda tu familia (cnyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible.

Adems disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible de una forma ms ventajosa fiscalmente podrs acceder a otros servicios como guardera tarjeta de transporte ayudas a la formacin...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6) para que llegues cmodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotros!

Ms vitalidad y ms pertenencia

Cuidado 360 del empleado (fsico mental financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia servicios psicolgicos y mdicos).

Deporte naranja (ftbol baloncesto running golf gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI) y Leonas.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1700 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnologa la innovacin la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque tenemos nuestra sede en Espaa tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera somos verdes por dentro. Nuestra ambicin en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino para nosotros pero tambin estamos ah para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan ayudar a otros a tener xito ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... estamos deseando conocerte!