Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)
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Job Description
LHtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute :
ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F/X)
- Ce Poste Relve de :
Dpartement Rception de lhtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilit du Responsable Rception.
- Gestion dquipe :
Position managriale support gestion de lquipe de rceptionnistes et night auditor ainsi que les voituriers bagagistes.
- Missions :
Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :
- Accueil et relation client
- Garant de laccueil du client
- Etablit un contact privilgi avec le client afin de le fidliser et veille en permanence son confort et son bien-tre.
- Connat les prestations offertes par lhtel en informe le client et lencourage les utiliser.
- Connat lenvironnement de lhtel : situation gographique activits de la ville concurrence etc.
- Veille la mise jour de la data base client
- Accueil des clients VIP
- Gestion des plaintes clients
- Veille au respect de lapplication des procdures daudits internes
- Rpond aux commentaires client en appliquant les prconisations
- Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Sassure que le programme de fidlit de la marque est valoris auprs des clients
- Gestion administrative
- Veille au respect des procdures en matire de facturation et dencaissement
- Tient jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires taux doccupation prix moyen par chambre prvisions dactivits etc.).
- Veille la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
- Contrle journalier des cltures (encours clients facturation facture en cours dductions) et de la caisse
- Management des quipes :
En tant que manager coach il/elle :
- Contribue au dveloppement de la motivation et lengagement de ses quipes
- Favorise le dveloppement des comptences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur volution professionnelle
- Gestion des plannings
- Formation continue et intgration des nouveaux salaris
- Communique efficacement avec les membres de lquipe et des autres services
- Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualit
- Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son dpartement
- Sassure du respect de la lgislation du travail dans son dpartement et est garant de son application
La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et peut tre soumise modification dans le besoin de ltablissement.
Qualifications :
- BAC 2 type BTS htellerie- restauration ou Exprience significative
- Matrise des outils bureautiques
- Franais et anglais courant
- Capacit dcoute et danalyse
- Disponibilit et ractivit
- Sens de lorganisation
- Aisance relationnelle attentif au bien-tre de la clientle
Informations supplmentaires :
Type demploi : CDI
Horaires :
- Disponible le week-end
- Travail en journe
- Travail les jours fris
Exprience:
- Rception: 2 ans (Requis)
Lieu du poste : En prsentiel
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
