Chef de Projet Relation et Fidélisation Client (F/H/X)
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Job Description
Nous recherchons notre nouveau/elle Chef(fe) de Projet Relation et Fidlisation Client en CDI.
Sous la responsabilit du responsable Relation et Satisfaction Client vous avez en charge la gestion des projets de fidlisation et de relation client Adagio et plus spcifiquement les missions suivantes :
# Relation et Satisfaction client :
- Traitement des demandes et plaintes client
- Pilotage de la satisfaction client travers la ralisation danalyses mensuelles annuelles et ponctuelle et lutilisation optimale de notre outil de satisfaction (TrustYou SafetyCulture)
- Suivi & Analyses
- Visites Qualit
- Formations
- Identification des leviers damlioration et mise en uvre de plans daction destination de nos sites
#Fidlisation :
- Dfinition dune stratgie danimation du programme de fidlisation et de personnalisation propre Adagio
- Animation de formations
- Organisation de webinaires ambassadeurs
- Envoi de newsletters Best Practices
- Suivi de challenges
- Expriences ALL (Accor Live Limitless) / Coordination dvnements avec les quipes communication externe et les quipes Accor.
- Cration de contenus associs
- Organisation de concours
# Animation du rseau et support sige :
- Accompagnement des aparthotels et des quipes du sige sur les activations locales et les campagnes
- Cration de newsletters (infos et chiffres)
#Etudes clients :
- Dfinition dune feuille de route pour amliorer la connaissance de nos clients (rflexion besoins et outils)
- Cration animation et gestion dune communaut client
- Ralisation dtudes de march et tudes clients ; Brand Tracker
Qualifications :
- Vous tes diplm(e) dune formation bac 4/5 de type Master 2 ou Ecole de Commerce / Marketing / Management
- Vous disposez dune exprience significative en gestion de projet et/ou en fidlisation
- Vous matrisez le pack Office
- Vous tes proactif/ve curieux/se rigoureux/se et organis(e)
- Vous parlez couramment anglais
- Vous tes motiv(e) rejoindre une marque qui bouge et leader sur son segment
Informations supplmentaires :
Nos engagements
- Un parcours dintgration progressif.
- Des avantages RH non ngligeables (jours de congs supplmentaires offerts restaurant dentreprise au sige...).
- Des avantages exclusifs au sein de nos tablissements Adagio mais aussi de lensemble du rseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos tablissements salle de sport au sige CSE...).
Notre credo
Contribuer lvolution de tous nos collaborateurs pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
Envie den savoir plus Rencontrons-nous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
