Agent de support technique
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13-08-2025
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Job Description
Agent de support technique
Poste bilingue de soutien technique dans l industrie de l assurance. Fournir une assistance client exceptionnelle r soudre les probl mes technologiques et maintenir un haut niveau de service. Horaire flexible 24/7 avec travail hybride pr sence sur site Montr al deux fois par semaine de jour quarts de nuit effectu s distance.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 18$.
Contrat dur e ind termin e.
Poste temps plein 40 heures par semaine.
Environnement op rationnel 24/7.
Flexibilit requise pour travailler diff rents quarts incluant matin et nuit.
Les trois premiers mois horaire rotatif pour remplacer les absences de vacances.
Pr sence en pr sentiel requise les mardis et mercredis de jour.
Les quarts de nuit sont effectu s distance.
Responsabilit s :
Assurer un soutien de premier niveau par t l phone courriel clavardage et outils libre-service.
Suivre les proc dures tablies et proposer des am liorations au besoin.
Ouvrir classer et fermer avec exactitude les billets d incident et de demande.
D panner les probl mes de mat riel logiciel r seau et appareils mobiles.
Effectuer l administration de base de comptes dans Active Directory.
Surveiller tous les canaux de soutien assurer la priorisation et le respect des SLA.
Transf rer les incidents aux groupes de r solution appropri s et assurer le suivi.
Maintenir jour le contenu de la base de connaissances et respecter les politiques de s curit .
Fournir des mises jour de statut aux clients et agir comme point d escalade au besoin.
Participer aux processus de gestion des incidents majeurs et de la gestion des connaissances.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir :
Dipl me d tudes secondaires ou quivalent.
Les certifications techniques ou formations postsecondaires en technologie sont un atout.
Exp rience pr alable en centre de services soutien technique ou service la client le un atout.
Ma trise des applications Microsoft Office.
Connaissance en d pannage de la connectivit r seau et des appareils mobiles.
Exp rience en administration de comptes dans Active Directory un atout.
Excellentes aptitudes en r solution de probl mes et en gestion multit che.
Orientation client marqu e et capacit tablir de bonnes relations.
Flexibilit pour travailler sur des quarts rotatifs incluant la nuit.
Capacit travailler de mani re autonome et en quipe.
Bilinguisme fran ais et anglais afin de soutenir la client le dans les deux langues.
Excellentes habilet s de communication orale et crite.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : AP-2504511) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# FJT240425
Employment Type
Full Time
Key Skills
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