Partner Care Specialist

Este rol juega un papel clave en mejorar la experiencia de nuestros partners desde su activacin colaborando de forma cercana con reas como Sales Operations Product y CX con el objetivo de que Support se convierta en un verdadero business enabler.

• Acompaar y optimizar los procesos de activacin y soporte post-onboarding asegurando una experiencia fluida y sin fricciones para los nuevos partners.
• Identificar oportunidades de mejora en los flujos operativos vinculados al partner journey comercial (activacin migraciones actualizaciones de contenido etc.) y proponer soluciones concretas escalables y centradas en el partner.
• Analizar datos de performance e interacciones para detectar fricciones generar insights y liderar mejoras con foco en eficiencia y experiencia.
• Colaborar en iniciativas de task migration desde equipos de Sales / Account Management hacia Support asegurando una correcta adopcin del nuevo modelo operativo.
• Contribuir en la creacin y mantenimiento de contenidos que fomenten la self-service experience (Help Center comunicaciones automatizaciones).
• Documentar y estandarizar procesos relacionados al partner lifecycle comercial asegurando claridad repetibilidad y escalabilidad.
• Trabajar con equipos cross-funcionales para representar la voz del partner en decisiones de negocio producto o servicio.

Qualifications :

• 2 a 3 aos de experiencia en roles relacionados con Operations Customer/Partner Support procesos o mejora de experiencia.
• Perfil resolutivo con pensamiento crtico y capacidad para ejecutar de forma autnoma.
• Habilidad para interpretar y accionar a partir de datos (KPIs mtricas de experiencia volumen de casos etc.).
• Excelentes habilidades de comunicacin empata y colaboracin con equipos diversos.
• Manejo de herramientas de anlisis como Excel Tableau Looker o similares.
• Ingls intermedio/avanzado para interactuar con equipos regionales y globales.

Ser un plus contar con:

• Experiencia en entornos dinmicos colaborativos y cross-functional.
• Visin de procesos con lgica de producto (product and commercial  mindset).
• Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas internas de soporte.
   

Additional Information :

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios con foco en la persona usuaria porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organizacin. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que ms nos gusta de eso es que promovemos la creacin de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales estn abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad y/o otras caractersticas individuales.

En caso de necesitar algn ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulacin. Adems sintete libre de indicarnos tus pronombres (l/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time