Responsable de Atencion al Cliente (CRO)
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Job Description
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Atenci n y Soporte al Socio:
Ser el punto de contacto principal para los socios atendiendo preguntas inquietudes y comentarios con profesionalidad y empat a.
Dar la bienvenida de forma c lida y ofrecer asistencia personalizada para asegurar una experiencia fluida.
Promover activamente mejoras de membres a reservas de clases y servicios premium.
Gesti n de Reclamaciones:
Atender y resolver reclamaciones de socios de forma oportuna escalando a direcci n cuando sea necesario.
Realizar seguimiento para asegurar que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
Gesti n de Membres as:
Asistir en procesos de alta renovaci n cancelaci n y gesti n de cuentas de socios.
Mantener registros actualizados en el sistema garantizando la privacidad y seguridad de los datos.
Colaboraci n Interdepartamental:
Trabajar en estrecha colaboraci n con otros departamentos (ventas bienestar operaciones) para coordinar servicios y asegurar una comunicaci n fluida.
Apoyar iniciativas de marketing promoviendo eventos promociones y programas.
Visitas Guiadas y Promoci n:
Realizar visitas guiadas para posibles nuevos socios destacando las instalaciones y servicios premium del club.
Recomendar proactivamente servicios personalizados para mejorar la experiencia del socio.
Fidelizaci n de Socios:
Construir relaciones s lidas con los socios para comprender sus objetivos de bienestar y fomentar su compromiso y fidelidad.
Identificar socios en riesgo de baja e implementar estrategias para mejorar su experiencia.
Requirements
- Grado universitario en hosteler a atenci n al cliente administraci n de empresas o similar (preferido).
- Al menos 1 2 a os de experiencia en atenci n al cliente ventas u otro rol similar preferiblemente en entornos premium o de lujo.
- Excelentes habilidades de comunicaci n verbal y escrita.
- Gran capacidad para establecer relaciones y trato interpersonal.
- Habilidades para resoluci n de conflictos y soluci n de problemas.
- Alta inteligencia emocional y empat a.
- Dominio de software de gesti n de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de oficina.
- Experiencia previa en fitness hosteler a o sector servicios es una ventaja.
Benefits
- Salario competitivo: Seg n experiencia y responsabilidades del puesto.
- Acceso al Club: Acceso completo a las instalaciones y clases del SEVEN Wellness Club.
- Descuento en F&B: 50% en todos los productos de comida y bebida en The Dose by Silvena.
- Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo dentro del grupo de marcas en expansi n de SEVEN.
- Cultura de apoyo: Entorno de trabajo orientado al trabajo en equipo que valora la iniciativa el profesionalismo y el bienestar.
Employment Type
Full Time
