Analista de cobrança T1
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2500 - 3027
1 Vacancy
Job Description
A Ezpag nasceu com o objetivo de ajudar a gerar oportunidades para qualquer Imigrante nos Estados Unidos.
Valorizamos a igualdade de oportunidades e estamos contribuindo para a incluso digital e para um futuro mais igualitrio.
Estamos em busca de profissionais com expertise na rea de cobrana. Se voc tem excelente poder de negociao e comunicao experincia com cobranas temos uma oportunidade incrvel para voc.
Como Analista de Cobrana voc ser responsvel por:
Eficincia na recuperao de crdito: Auxiliar a equipe no atingimento da taxa de recuperao - conforme meta estipulada;
Reduzir o tempo mdio de regularizao dos clientes em atraso garantindo que a maioria normalize a situao dentro do menor prazo possvel.
Aumentar o percentual de acordos fechados com clientes no primeiro contato.
Registrar 100% das interaes no sistema garantindo um histrico organizado para acompanhamento.
Realizar follow-up com clientes que no resolveram a situao no primeiro contato.
Qualidade no atendimento e comunicao;
Garantir um ndice de satisfao positivo;
Contornar objees aumentando a converso de pagamentos sem a necessidade de escalar casos para nveis superiores.
Esperamos que voc tenha:
- Experincia Prvia em Cobrana (Diferencial mas no obrigatrio)
- Vivncia em processos de cobrana preferencialmente na fase inicial da inadimplncia (clientes com 1 ou 2 parcelas em atraso);
- Experincia no uso de scripts e tcnicas de negociao para recuperao de crdito.
- Atendimento ao Cliente e Comunicao: Experincia com atendimento ao pblico via WhatsApp telefone ou chat.
- Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes mantendo clareza pacincia e firmeza.
- Capacidade de gerenciar objees e contornar recusas de pagamento de forma persuasiva.
- Ter atuado em ambientes com metas dirias ou mensais seja em cobrana vendas ou atendimento.
- Facilidade para trabalhar sob presso e manter o foco na recuperao de valores.
- Experincia com sistemas de CRM planilhas ou ferramentas de gesto de clientes para registrar interaes e negociaes.
- Capacidade de organizar informaes de contato e pendncias de forma estruturada.
- Conhecimento Bsico em Processos Financeiros e Cobrana (Diferencial mas no obrigatrio)
- Entendimento sobre parcelamentos juros e condies de negociao.
- Experincia em ambientes corporativos seguindo processos e alinhando aes com a equipe.
- Flexibilidade para aprender novas abordagens de cobrana e se adaptar a mudanas de estratgia.
- Disponibilidade para atuar no horrio mencionado.
O que oferecemos:
- VR/VA Flexvel no carto flash no valor de R$550/mensais ;)
- Comisso coletiva;
- Vale transporte
- Seguro de vida em grupo
- Convnio com Sesc!
- Modelo hbrido de trabalho - 4 dias remotos e 1 dia presencial (Belo Horizonte - MG);
Horrio de Trabalho:
Segunda sexta-feira - 12:00 s 21:00 ou de 13:00 s 22:00
Employment Type
Full Time
