Education and Quality Assurance Manager (m/w/d)
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Posted on :
08-08-2025
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1 Vacancy
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Job Description
- berwachung und Bewertung der Qualitt der Kundeninteraktion ber alle Customer Service Kommunikationskanle hinweg
- Durchfhrung und Analyse der Quality Assessments und Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Erstellung von Berichten und Bereitstellung von Feedback fr interne Abteilungen auf der Grundlage von Daten und Ursachenanalysen
- Konzeption und Mitwirkung bei der internen und externen Qualittskalibrierung
- Auswertung von Entwicklungsmanahmen
- Sicherstellung der Qualittsstandards unserer AI-Systeme
- Untersttzung von Initiativen zur Prozess- und Produktverbesserung
Qualifications :
- Du verfgst ber Erfahrung in der berwachung Bewertung und Zusammenfassung von Qualittsanalysen fr verschiedene Stakeholder
- Du hast eine Leidenschaft oder hohe Affinitt fr Finanzen oder die Kapitalmrkte im Allgemeinen
- Du bringst 1 Jahre Erfahrung im Kundenservice (Fintech bevorzugt) oder in einer kundenorientierten Funktion mit
- Du verfgst ber ausgeprgte Analyse- Reporting und Problemlsungs-Skills
- Du hast gute schriftliche und mndliche Kommunikationsfhigkeiten in Englisch und Deutsch. Weitere Sprachen sind ein Plus.
- Du bist vertraut mit der Analyse von groen Datenmengen der Erstellung von Berichten und der Prsentation von Ergebnissen sowie Auswertungen
- Du hast bereits Kenntnisse ber digitale Produkte und deren Lebenszyklus erworben idealerweise mit einer Ausrichtung auf Finanzen und Investments
Zustzliche Informationen :
- Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat
- Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit ber alle Kanle in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Mglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen vielfltigen integrativen und wachsenden Team das es liebt die besten Produkte fr unsere Kunden zu entwickeln
- Arbeite in unserem zentralen Office mitten in Mnchen oder Berlin
- Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools
- Interne Knowledge Sharing Sessions ber die Grenzen Deines Teams hinaus sowie ein persnliches Bildungsbudget fr externe Veranstaltungen
- Flexibles Urlaubstage-Modell und die Mglichkeit im Ausland zu arbeiten
- Profitiere von einem attraktiven Vergtungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge
- Monatlicher Beitrag von 25% zum Deutschland Ticket
- Kostenlose Subscription fr den PRIME Broker
#LI-Hybrid
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
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