CUSTOMER SUCCESS - PLENO
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Job Description
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Principais Responsabilidades
Gesto Estratgica de Relacionamento: Manter contato regular com clientes estratgicos garantindo a reteno e a satisfao com a plataforma.
Monitoramento de Engajamento: Analisar dados de uso do produto para identificar padres de engajamento e oportunidades de otimizao.
Estratgias de Reteno e Expanso: Desenvolver e implementar iniciativas de fidelizao upsell e crescimento de contas-chave.
Formaes e Treinamentos: Conduzir workshops e treinamentos para maximizar o uso da plataforma pelos clientes.
Gesto de Projetos com Parceiros: Atuar diretamente com parcerias estratgicas acompanhando mtricas de engajamento e apresentando relatrios de desempenho. Documentao e Relatrios: Elaborar e apresentar relatrios analticos para clientes e gestores promovendo transparncia e alinhamento estratgico.
Habilidades Essenciais
Comunicao e Influncia: Capacidade de articular ideias e conduzir negociaes estratgicas. Pensamento Analtico e Estratgico: Habilidade para interpretar dados e propor aes para otimizar o engajamento.
Gesto de Relacionamento: Foco na experincia do cliente garantindo a entrega de valor contnua.
Organizao e Proatividade: Capacidade de estruturar processos e solucionar desafios de forma independente.
Adaptao a Mudanas: Facilidade para lidar com evolues da plataforma e garantir alinhamento com os clientes.
Ingls e formao em matemtica ser um diferencial.
Ferramentas Utilizadas
CRM e Anlise de Dados: Salesforce Quicksight Zendesk.
Pacote Office e Google Workspace: Excel PowerPoint Sheets.
Comunicao e Gesto de Projetos: Slack Jira Notion Figma WhatsApp.
Desafios da Funo
Estruturao e Otimizao de Processos: Implementar melhorias e criar mtodos mais eficientes para tarefas e interaes com clientes.
Inconsistncias de Dados e Comunicao: Resolver desafios relacionados a dados e alinhar comunicao com equipes internacionais.
Adaptao a Mudanas na Plataforma: Antecipar-se a atualizaes e garantir uma experincia fluida para os clientes.
Disponibilidade para viagens.
Employment Type
Full Time
