Business Consultant ServiceNow - Customer Service Management (CSM) (m/w/d)
Business Consultant ServiceNow - Customer Service Management (CSM) (m/w/d)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Als ServiceNow Consultant - Customer Service Management (m/w/d) bei Devoteam N Platform bist du Teil unseres Teams von ber 500 Technikexperten und ber 200 Consultants und bietest einen ganzheitlichen Transformationsansatz fr die gesamte ServiceNow-Plattform. Dabei untersttzt Du unsere Kunden bei der Bereitstellung digitaler Workflows die deren betriebliche Produktivitt steigern Mitarbeitererfahrungen verbessern und Kundenbindung neu definieren.
Das ist Deine Rolle
- Kundenberatung bei der Bewltigung der geschftlichen Vernderungen die innerhalb der Organisation des Kunden erforderlich sind.
- Strategische Beratung und Konzeption sowie Umsetzung von CSM-Lsungen
- Du bernimmst als Engagement Manager die Lieferverantwortung fr einen oder mehrere Kunden.
- Du agierst als zentraler Ansprechpartner fr das eigene Team und Mitarbeiter des Kunden als Trusted Advisor.
- Leitung von Geschftsprozessdefinition Reengineering Verbesserung und Gap-Analyse aktueller/zuknftiger Prozesse whrend Workshops mit wichtigen Kundensponsoren und Stakeholdern.
- Identifizieren von Bereichen der Prozessverbesserung (Effizienz und Effektivitt) und Empfehlung von Lsungen die Vor- Nachteile und Risiken detailliert beschreiben.
- Diskussionen leiten und Entscheidungen zu den Kundenprozessen vorantreiben.
- Verstndnis der Implementierungsmethodik des Vertriebsuntersttzungsprozesses und der Tools einschlielich RFPs Pipeline-Tracking und Scoping.
- Erhaltung und Weiterentwicklung des relevanten Wissens in Bezug auf Zertifizierungen und aktuelle Best Practices.
Qualifications :
Das bringst Du mit
- Ausgewiesene Expertise und einschlgige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) mit Einfhrungsprojekten fr ServiceNow Customer Service Management (CSM) und idealerweise auch IT Service Management (ITSM).
- Expertise in Projektmanagement sowie in Prozessoptimierungen Qualittsmanagement und Prozessmodellierung.
- Methoden bzw. fachliche Zertifizierungen: Eine oder mehrere aktuelle ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator Certified Implementation Specialist CSM) sind stark von Vorteil.
- Erfahrung in der Anforderungsanalyse und im Design von digitalen Workflows auf der ServiceNow-Plattform.
- Teamfhig und verantwortungsbewusst sowie zugleich erfolgsorientierte Arbeitsweise
- flieende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse.
Zustzliche Informationen :
Melde Dich bei unserem Recruiting Team
Durch unsere offene Unternehmenskultur legen wir groen Wert darauf Menschen die Chance zu geben sich zu bewerben auch wenn nicht alle spezifischen Fhigkeiten der Stellenbeschreibung erfllt werden. Wir sind berzeugt dass jede:r Einzelne durch unsere Untersttzung und ein motiviertes Team sein volles Potenzial entfalten kann.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Recruiting Team
Devoteam Germany
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
