Client Delivery Manager (w/m/d)
Client Delivery Manager (w/m/d)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Das ist Worldline
Wir sind die Innovatoren im Herzen der Payment Technologie und beeinflussen wie die Welt Ihre Zahlungen abwickelt. Die Lsungen die unsere Mitarbeiter/innen schaffen untersttzen das Wachstum der Geschfte von morgen. Von Ihrem lokalen Kaffeehaus bis hin zu internationalen Banken von San Francisco bis Auckland. Wir sind in jeder Ecke der Welt und in jedem Teil des Handels vertreten. Und so wie wir unsere Kunden untersttzen ihr Geschft voranzutreiben so engagieren wir uns auch dafr dass unsere Mitarbeiter/innen ihren Karriereweg gehen. Gemeinsam gestalten wir den Fortschritt.
Diese tglichen Aufgaben erwarten Sie:
- Der CDM koordiniert und moderiert interne und externe Meetings mit und ohne Kundenbeteiligung zu verschiedenen Themen wie Governance nderungen und anderen Kundenschnittstellenprozessen Produktionsdiensten SLA-Vorstnden Lenkungsausschssen und Vorfallseskalationen.
- Um erfolgreich zu sein und die Erwartungen unserer Kunden zu erfllen ist eine enge Zusammenarbeit mit unseren globalen Liefereinheiten fr CDM zwingend erforderlich.
- Sie stellen mit einer End-to-End-Sicht die Kundenzufriedenheit in allen Aspekten der Bereitstellung von Build (nderungsanfragen) und Run sicher.
- Sie fungieren als Hauptansprechpartner fr Kunden und Account Manager in Bezug auf funktionale Anforderungen und andere nicht-operative Anforderungen.
- E2E-Verantwortung fr Vorschlge fr nderungswnsche. bergabe an das Account Management falls ein formeller Arrow-Prozess erforderlich ist.
- Sie bewltigen nicht-operative Lieferprobleme in Zusammenarbeit mit den GBDs und stellen Sie so die Qualitt der Kundenlieferung fr Build-Aktivitten sicher.
- Sie tragen zum wirtschaftlichen Erfolg unseres Unternehmens bei indem Sie sich professionell engagieren und Kundennderungswnsche untersttzen.
- Priorisieren und koordinieren Sie Funktionalitten Serviceangebote und andere nicht operative kundenbezogene Angelegenheiten in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern.
- Sie sind als Hauptansprechpartner fr Kunden und Account Manager hinsichtlich betrieblicher Anforderungen und servicebezogener Anforderungen.
- Fungieren Sie als erster Eskalationspunkt fr Kunden bei betrieblichen Dienstleistungen und Vorfllen.
- Untersttzen Sie den Vertragsmanager und den Service Level Manager bei der Anpassung von Services und Service Level Agreements.
- Priorisieren und verwalten Sie operative Themen Serviceverbesserungen und andere kundenrelevante Angelegenheiten mit Stakeholdern.
- Sie stellen Kunden in Zusammenarbeit mit Customer Success Management (CSM) umfassende Berichte ber Ablufe Probleme und SLA-Leistung zur Verfgung.
Fhigkeiten auf die wir nicht verzichten knnen:
- Sie verfgen ber ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder eine andere vergleichbare Qualifikation.
- Sie haben mehrjhrige Berufserfahrung im Sales oder einer vergleichbaren Position.
- Sie berzeugen mit vertriebsorientiertem Auftreten und Verhandlungsgeschick.
- Sie verfgen ber ausgeprgte Fhigkeiten im Beziehungsmanagement.
- Sie sind kommunikationsstark und Kundenorientierung ist fr Sie selbstverstndlich.
- Sie zeigen Eigeninitiative und Begeisterungsfhigkeit.
- Sie verfgen ber verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Fhigkeiten die wir gerne sehen:
- Sie haben weitreichende Kenntnisse rund um das Thema Zahlungsverkehr idealerweise in der Sparkassen- und/oder Genossenschaftlichen-FinanzGruppe.
- Sie sind absolut IT-affin und berzeugungsstark.
- Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich mit hohem Qualittsanspruch.
- Sie knnen Marktanalysedaten interpretieren verstndlich kommunizieren und aus den Ergebnissen Strategien sowie Ideen ableiten.
- Sie besitzen gute Microsoft-Office (Word Excel PowerPoint etc.) Kenntnisse.
Benefits
Bei Worldline erhltst du die Chance im Herzen der globalen Payment Industrie zu arbeiten und die Zukunft zu formen wie die Welt dazu haben Sie:
- Gleitzeitarbeit & mobile Working innerhalb von Deutschland
- Betriebliche Altersvorsorge
- Individuelle Weiterbildungsprogramme
- Jobrad & vielseitiges Angebot an Mitarbeiterrabatten
- Mobilitts- und Essenszuschuss
- Gute Anbindung an ffentlichen Nahverkehr und kostenfreie Parkpltze (standortgebunden)
- Vielseitiges Gesundheitsprogramm
- Regelmssig stattfindende Mitarbeiterevents
- Mgliche Teilnahme am Innovation Festival @ Worldline
- Nachhaltige internationale Firmenkultur
Forme die Zukunft
Wir sind stolz darauf ein Arbeitgeber zu sein der Gleichberechtigung jeglicher Art wertschtzt.
Wir sind auf einer spannenden Reise in der Payment Industrie und suchen proaktive Menschen die einen positiven Wandel vorantreiben knnen Themen aktiv angehen und aufzeigen was als Nchstes ansteht und dazu beitragen die Organisation weiterzubringen. Bei Worldline werden Sie mit zielstrebigen Kollegen aus der ganzen Welt zusammen arbeiten um als Team einzigartige Herausforderungen zu meistern und einen Einfluss auf die Gesellschaft zu haben. Mit einer ermutigenden Firmenkultur starker Technologie und einem breitem Trainingsangebot werden wir Sie untersttzen Ihre Karriere voranzutreiben. Kommen Sie in unser Team mit ber 18.000 Mitarbeitern weltweilt und formen Sie dieZukunft mit denn es ist auch Ihre.
Worldline ist stolz darauf ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir machen keine Unterschiede aufgrund von Geschlecht ethnischer Herkunft Glauben Hautfarbe sexueller Orientierung oder Identitt Behinderung Alter oder anderen gesetzlich geschtzten verpflichten uns ein vielfltiges Umfeld zu schaffen.
Lerne mehr ber Worldline auf
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
