Team Lead Spanish Speaker, CARE Operations
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04-08-2025
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Propsito del rol
El propsito del rol es cerrar la brecha entre los objetivos estratgicos del negocio y las operaciones diarias ayudando a los miembros del equipo a comprender cmo su trabajo se conecta con la estrategia de la empresa. El Lder de Equipo de Operaciones de Atencin (Team Leader CARE Operations) utilizar metodologas como mentora coaching o gestin para implementar los estndares del Marco de Calidad apoyando as la visin de Vista de convertirse en el experto en diseo y socio de marketing para pequeas empresas.
El xito en este rol se logra mediante empleados altamente comprometidos y la construccin de una base de clientes leales
El propsito del rol es cerrar la brecha entre los objetivos estratgicos del negocio y las operaciones diarias ayudando a los miembros del equipo a comprender cmo su trabajo se conecta con la estrategia de la empresa. El Lder de Equipo de Operaciones de Atencin (Team Leader CARE Operations) utilizar metodologas como mentora coaching o gestin para implementar los estndares del Marco de Calidad apoyando as la visin de Vista de convertirse en el experto en diseo y socio de marketing para pequeas empresas.
El xito en este rol se logra mediante empleados altamente comprometidos y la construccin de una base de clientes leales
Rol y responsabilidades
El Lder de Equipo desarrolla a los individuos y al equipo para permitir la ejecucin efectiva de nuestro servicio requerido con el objetivo de ofrecer constantemente la mejor experiencia al cliente y superar sus expectativas.
La siguiente lista de responsabilidades no es definitiva y est sujeta a cambios segn las necesidades del negocio. El Lder de Equipo puede ser requerido para realizar tareas diferentes dentro de sus capacidades.
El Lder de Equipo desarrolla a los individuos y al equipo para permitir la ejecucin efectiva de nuestro servicio requerido con el objetivo de ofrecer constantemente la mejor experiencia al cliente y superar sus expectativas.
La siguiente lista de responsabilidades no es definitiva y est sujeta a cambios segn las necesidades del negocio. El Lder de Equipo puede ser requerido para realizar tareas diferentes dentro de sus capacidades.
- Asegurar que todos los miembros del equipo generen valor aadido para nuestros clientes y sigan nuestra ambiciosa filosofa de servicio al cliente.
- Garantizar la transparencia alineacin y compromiso con la estrategia misin y objetivos de Vista. Facilitar y apoyar una transicin fluida ante los cambios organizativos relacionados.
- Fomentar un entorno donde los miembros del equipo se sientan seguros para asumir riesgos interpersonales (como expresar ideas dudas inquietudes o errores).
- Crear una cultura de retroalimentacin oportuna que ayude al crecimiento desarrollo y mejora continua de los miembros del equipo.
- Apoyar el desarrollo de los empleados segn sus necesidades a travs de retroalimentacin mentora coaching y sesiones de intercambio regulares basadas en el equipo.
- Establecer un ambiente de trabajo que enfatice la responsabilidad el apoyo mutuo el compromiso y la participacin dentro y fuera del equipo.
- Colaborar estrechamente con departamentos como Gestin de Personal (WFM) Recursos Humanos Calidad y Formacin para asegurar que el equipo cumpla con las expectativas de rendimiento.
- Asumir la responsabilidad disciplinaria del equipo incluyendo decisiones relacionadas con extensiones de contrato y perodos de prueba.
- Aprender e innovar constantemente mediante la adquisicin proactiva de conocimientos y recursos relacionados con iniciativas de la empresa y tendencias profesionales del sector.
- Actuar como un propietario y trabajar de manera independiente en su propio desarrollo profesional.
Tareas y actividades
- Participar en entrevistas para identificar candidatos potenciales y tomar decisiones de contratacin en colaboracin con el equipo de Atraccin de Talento.
- Iniciar y mantener comunicaciones regulares con nuevos empleados durante su perodo de formacin.
- Fomentar y apoyar el desarrollo de personas excepcionales ofreciendo orientacin y apoyo al equipo conduciendo conversaciones de desarrollo iniciando planes de desarrollo personal e identificando y ofreciendo recursos de formacin adecuados.
- Realizar reuniones individuales regulares para discutir el desempeo de los miembros del equipo.
- Llevar a cabo discusiones disciplinarias cuando sea necesario.
- Iniciar conversaciones con el equipo sobre cmo la estrategia de Vista se conecta con su trabajo.
- Ejecutar procesos de calidad (como escucha de llamadas supervisin en paralelo calibraciones de llamadas etc.) para evaluar el rendimiento y el progreso del desarrollo y estar preparado para gestionar interacciones con clientes cuando sea necesario.
- Identificar oportunidades e implementar medidas para mejorar el rendimiento del equipo.
- Reflexionar y solicitar activamente retroalimentacin sobre el propio rendimiento y documentar el progreso en el plan de desarrollo personal.
- Utilizar recursos de formacin existentes y oportunidades de desarrollo para ampliar conocimientos adquirir habilidades y desarrollar comportamientos alternativos.
Requisitos de calificaciones y educacin
- Experiencia slida en un entorno de atencin al cliente.
- Experiencia demostrada en gestin y desarrollo de personas en un entorno cambiante y remoto.
- Capacidad para aprender tecnologas y utilizar mltiples sistemas.
- Buen entendimiento de los principios de gestin del cambio y organizaciones giles.
- Dominio del espaol e ingls.
Habilidades y competencias preferidas
- Firme determinacin de ofrecer un servicio de excelencia y fomentar la lealtad del cliente.
- Empata y habilidades sobresalientes de comunicacin tanto a nivel individual como grupal.
- Estilo de liderazgo basado en la colaboracin y el empoderamiento.
- Capacidad para identificar y desarrollar fortalezas individuales dentro del equipo.
- Disposicin y capacidad para aprender constantemente de la retroalimentacin y desarrollar habilidades personales.
- Estilo de trabajo estructurado minucioso y sostenible.
- Capacidad para recopilar e interpretar datos disponibles para fundamentar decisiones.
Comportamientos de Vista
Los comportamientos de Vista proporcionan un lenguaje comn y un entendimiento compartido de cmo esperamos que todos los miembros del equipo se comporten. Son los comportamientos que ms valoramos como organizacin. Sirven como un conjunto universal de principios que guan nuestras decisiones y debates y definen la cultura necesaria para tener xito en todos los niveles de la organizacin.
Los comportamientos de Vista proporcionan un lenguaje comn y un entendimiento compartido de cmo esperamos que todos los miembros del equipo se comporten. Son los comportamientos que ms valoramos como organizacin. Sirven como un conjunto universal de principios que guan nuestras decisiones y debates y definen la cultura necesaria para tener xito en todos los niveles de la organizacin.
- Obsesin por nuestros clientes y creadores
- Actuar como propietario
- Ser audaz
- Ser guiado por los datos
- Debatir constructivamente como colegas de confianza
- Lograr resultados asombrosos juntos
- Encontrar desarrollar y apoyar a personas excepcionales
- Aprender e innovar sin descanso
Por qu te encantar trabajar aqu
Hay mucho que amar sobre trabajar en Vista. Somos una empresa galardonada y Remote-First. Somos una comunidad inclusiva. Estamos en crecimiento (lo que significa que t tambin puedes crecer). Y para orientarnos todos en la misma direccin contamos con los comportamientos Vista que ejemplifican los atributos culturales que hacen de nuestro equipo uno de alto rendimiento.Sobre nosotros
Vista es el socio de diseo y marketing para millones de pequeas empresas alrededor del mundo. Durante ms de 20 aos nos hemos inspirado en ellas y trabajamos incansablemente para ofrecer soluciones que respondan a sus necesidades en evolucin. VistaCreate 99designs by Vista y VistaPrint bajo la marca madre Vista representan una solucin integral de diseo digital e impresin elevando la presencia de las pequeas empresas tanto en espacios fsicos como digitales impulsndolas al xito. Vista est enfocada en hacer que el marketing y el diseo de calidad estn al alcance de todos los propietarios de pequeas empresas permitindoles crear una imagen de marca coherente para usar en tienda online y en movimiento
Hay mucho que amar sobre trabajar en Vista. Somos una empresa galardonada y Remote-First. Somos una comunidad inclusiva. Estamos en crecimiento (lo que significa que t tambin puedes crecer). Y para orientarnos todos en la misma direccin contamos con los comportamientos Vista que ejemplifican los atributos culturales que hacen de nuestro equipo uno de alto rendimiento.Sobre nosotros
Vista es el socio de diseo y marketing para millones de pequeas empresas alrededor del mundo. Durante ms de 20 aos nos hemos inspirado en ellas y trabajamos incansablemente para ofrecer soluciones que respondan a sus necesidades en evolucin. VistaCreate 99designs by Vista y VistaPrint bajo la marca madre Vista representan una solucin integral de diseo digital e impresin elevando la presencia de las pequeas empresas tanto en espacios fsicos como digitales impulsndolas al xito. Vista est enfocada en hacer que el marketing y el diseo de calidad estn al alcance de todos los propietarios de pequeas empresas permitindoles crear una imagen de marca coherente para usar en tienda online y en movimiento
Compromiso con la diversidad equidad e inclusin
Vista existe para ayudar a nuestros clientes a hacer realidad sus sueos. Cada sueo es nico y nuestro equipo tambin debe serlo. Creemos en las contribuciones nicas de todos dentro de una organizacin global diversa. Somos colaborativos inclusivos e innovadores. Nos esforzamos por vivir una cultura inclusiva basada en la equidad el respeto y la pertenencia. Y trabajamos juntos para empoderarnos mutuamente creando un espacio donde cada uno pueda generar su prxima gran idea
Empleador con igualdad de oportunidades
Vista una empresa de Cimpress es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados sern considerados para el empleo sin importar raza color sexo origen nacional o tnico nacionalidad edad religin ciudadana discapacidad condicin mdica orientacin sexual identidad de gnero nombre legal o preferido estado civil embarazo estructura familiar condicin de veterano u otra base protegida por leyes de derechos humanos. Esta lista no es exhaustiva y de hecho en muchos casos nos esforzamos por hacer ms de lo que la ley exige.
Vista una empresa de Cimpress es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados sern considerados para el empleo sin importar raza color sexo origen nacional o tnico nacionalidad edad religin ciudadana discapacidad condicin mdica orientacin sexual identidad de gnero nombre legal o preferido estado civil embarazo estructura familiar condicin de veterano u otra base protegida por leyes de derechos humanos. Esta lista no es exhaustiva y de hecho en muchos casos nos esforzamos por hacer ms de lo que la ley exige.
Employment Type
Full Time
Key Skills
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