Interim Senior Product Owner Customer Service Processen
Interim Senior Product Owner Customer Service Processen
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
8years
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Bij een van onze klanten zijn ze bezig om alle processen van prospect tot klant volledig digitaal in te richten. Het betreft het installeren van apparatuur bij grote klanten n priv situaties (samen met installatiepartners) waarbij koppelingen en activatie met diverse systemen en abonnementen moeten worden gerealiseerd verbruik moet worden bijgehouden en worden gefactureerd. Het gaat om een aantal complexe processen waar diverse bedrijfsafdelingen en business stakeholders bij betrokken zijn en moeten worden.
Hiervoor zoeken we een Senior Product Owner of een Project Manager die goed kan opereren tussen de business en IT met ervaring in complexe Customer Operations/Care processen (migratie en integratie).
- Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen migreren en verbeteren van applicaties en processen in samenwerking met de afdelingen Marketing Sales & Service (Customer Care / Operations)
- Je begrijpt wat de business nodig heeft snapt de achterliggende processen en kan het team aansturen om deze wensen te vertalen naar technische oplossingen
- Je bent eigenaar van de back-log en brengt hier structuur en prioriteit in aan in samenwerking met de stakeholders in business en IT
- Je hebt een sterke focus op het managen van afhankelijkheden tussen IT-teams zelf en tussen IT en de business value streams
- In meer detail ga je werken aan een aantal complexe projecten zoals het afronden van het managen van complexe customer care cases het migreren van bestaande leads in het sales proces de implementatie van skill-based routing binnen Customer Care en de optimalisatie van het call-platform
Requirements
- WO werk- en denkniveau
- Minimaal 8 jaar ervaring als Product Owner of Project Manager
- Ervaring binnen IT-projecten waardoor je goed overweg kunt met technische proces landschappen en afhankelijkheden tussen applicaties en teams goed kunt inschatten
- Sterk analytisch en oplossend vermogen
- Goed in orde scheppen en plannen maken met een delivery focus
- Aantoonbaar sterk en overtuigend in stakeholder management
- Kennis van en ervaring binnen Customer Care implementaties (bijv. case management call routering work flow management en service management) is een pr
- Goed begrip van marketing- en sales processen en ervaring met het optimaliseren hiervan is een pr
- Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels en een proactieve zelf startende houding om van deze opdracht een succes te maken
Benefits
Duur: 6 maanden met optie tot verlenging per 3 maanden
Inzet: minimaal 32 uur per week waarvan 2 dagen op kantoor (Rotterdam regio)
- WO werk- en denkniveau - Minimaal 8 jaar ervaring als Product Owner of Project Manager - Ervaring binnen IT-projecten waardoor je goed overweg kunt met technische proces landschappen en afhankelijkheden tussen applicaties en teams goed kunt inschatten - Sterk analytisch en oplossend vermogen - Goed in orde scheppen en plannen maken met een delivery focus - Aantoonbaar sterk en overtuigend in stakeholder management - Kennis van en ervaring binnen Customer Care implementaties (bijv. case management, call routering, work flow management en service management) is een pr - Goed begrip van marketing- en sales processen en ervaring met het optimaliseren hiervan is een pr - Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, en een proactieve zelf startende houding om van deze opdracht een succes te maken
Education
HBO+
Employment Type
Full Time
