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You will be updated with latest job alerts via emailVos missions :
En tant quingnieur senior en support technique ERP vous serez en contact direct avec nos partenaires et nos clients afin de garantir leur satisfaction optimale grce des services de mentorat daccompagnement et de conseil techniques. Vous agirez galement en tant que dfenseur des intrts des clients afin de rsoudre les problmes et damliorer les processus et lapplication.
Rles et responsabilits :
Fournir un soutien direct de deuxime niveau aux partenaires et aux clients en rpondant rapidement aux demandes dans le respect des objectifs fixs dans le contrat de niveau de service.
Matriser parfaitement lutilisation de la suite de produits Acumatica. tre capable de travailler sans supervision.
Dpanner et analyser les problmes lis aux applications et rsoudre les problmes par courriel et lors de runions en ligne.
tablir et maintenir une relation positive et professionnelle avec les clients et les partenaires.
Analyser les besoins commerciaux et techniques des clients et leur proposer des solutions adaptes.
Former en continu les clients lutilisation efficace des produits Acumatica dans leur entreprise.
Grer les demandes dassistance technique des clients. Veiller ce que les problmes des clients soient rsolus dans les meilleurs dlais en les transmettant un niveau suprieur si ncessaire. Veiller ce que les clients reoivent des rponses leurs demandes par tlphone/en ligne dans les dlais de rponse prvus par les accords contractuels et les plans de prestation de services.
Communiquer de manire proactive avec les comptes concernant les informations sur les produits et les programmes les questions de support et les plans stratgiques relatifs aux produits le cas chant.
laide de lapplication CRM Acumatica reproduire et documenter correctement les demandes des clients et les problmes signals et fournir un retour dinformation aux dpartements R&D et Services professionnels & Conseil dAcumatica.
Partager les meilleures pratiques avec les membres de lquipe afin damliorer la qualit et lefficacit du support client.
Participer des projets individuels ou en quipe selon les besoins afin dlargir loffre de support client. Documenter les demandes des clients et les problmes signals et fournir des commentaires lquipe dingnierie dAcumatica.
Capacit hirarchiser et passer dune tche urgente une autre.
Collaborer avec dautres membres de lquipe interfonctionnelle afin de discuter des problmes des clients et de leurs rsolutions et de partager les meilleures pratiques.
Contribuer activement au partage des connaissances notamment en crant du contenu interne ou externe pour la base de connaissances sur les problmes rcurrents ou les techniques de dpannage en encadrant les nouvelles recrues et en participant des sessions de formation pour les partenaires et les employs.
Influencer les orientations des produits et la hirarchisation des corrections.
Agir en tant quexpert en la matire dans au moins un module en conseillant dautres ingnieurs et en aidant lquipe dassistance examiner les facteurs de volume ou limpact des problmes critiques et en participant la cration darticles pour la base de connaissances.
English Version Below
What youll do:
As a Senior ERP Technical Support Engineer you will directly interact with our partners and customers ensuring the highest level of customer satisfaction through technical mentoring coaching and consulting services as well as acting as a client advocate to resolve issues and to improve process and the application.
Roles and Responsibilities:
Qualifications :
Ce dont vous avez besoin pour russir :
Comprhension des principes comptables et des pratiques commerciales.
Diplme universitaire (technologies de linformation ingnierie informatique comptabilit ou finance)
Plus de 5 ans dexprience dans une entreprise ERP (de prfrence base sur le SaaS) dans les rles suivants : utilisateur professionnel ingnieur support ou consultant en implmentation.
Bonne connaissance fonctionnelle des modules financiers
Solides connaissances techniques et fonctionnelles de la distribution de la fabrication et du commerce lectronique.
Bonne comprhension des diffrents concepts dans les secteurs de la fabrication de la chane dapprovisionnement ou de la distribution (valuations MRP etc.).
Exprience dans la rdaction de scripts SQL laise avec les bases de donnes MS SQL pour rsoudre les problmes lis aux donnes.
Exprience en gestion de comptes ou en service et assistance.
Exprience requise dans le dpannage de logiciels professionnels.
Capacit fournir un service de qualit et rsoudre les problmes distance pour les clients et communiquer des concepts complexes de manire concise et claire.
Exprience dans le traitement de problmes hautement prioritaires en tant que travailleur autonome et motiv
La connaissance des principes et des pratiques du service la clientle est un atout.
Solides comptences en communication orale et crite.
Bonne exprience des fonctionnalits transversales dAcumatica pour le dpannage : rapports requtes gnriques scnarios dimportation/exportation profilage des demandes etc.
Exprience de travail avec des quipes dingnierie et de gestion de produits afin dinfluencer les amliorations apportes aux produits.
Comprhension des bases du cycle de vie du dveloppement de produits.
Souci du dtail excellentes capacits mener plusieurs tches de front et hirarchiser les priorits.
Bonnes aptitudes relationnelles et organisationnelles.
Capacit travailler en quipe et adopter une attitude professionnelle.
Flexibilit fiabilit honntet et confidentialit absolue dans toutes les situations.
Bonnes comptences informatiques (Word Excel PowerPoint et Outlook).
English Version Below
What you need to succeed:
Additional Information :
Acumatica est un employeur action positive et galit daccs lemploi pour les vtrans et les handicaps. Tous les candidats qualifis seront pris en considration pour un emploi sans distinction de race de couleur de religion de sexe dorientation sexuelle didentit de genre dorigine nationale ou de statut dancien combattant protg et ne feront lobjet daucune discrimination sur la base dun handicap.
Si vous avez un handicap et que vous pensez avoir besoin dun amnagement raisonnable pour rechercher une offre demploi ou pour soumettre une candidature en ligne veuillez envoyer un courriel Ce courriel a t cr exclusivement pour aider les demandeurs demploi handicaps dont le handicap les empche de postuler en ligne. Seuls les courriels envoys cette fin seront renvoys. Les courriers lectroniques envoys dautres fins telles que le suivi dune candidature ou de problmes techniques non lis un handicap ne recevront pas de rponse.
Chez Acumatica certaines fonctions sont ligibles des rcompenses supplmentaires notamment des primes annuelles et des stock. Ces rcompenses sont attribues en fonction des performances individuelles. En outre certaines fonctions ont galement la possibilit de gagner des primes de vente bases sur le chiffre daffaires ou lutilisation en fonction des conditions du plan et du rle de lemploy.
English Version Below
Acumatica is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race color religion sex sexual orientation gender identity national origin or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.
If you have a disability and you believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or to submit an online application please e-mail . This email is created exclusively to assist disabled job seekers whose disability prevents them from being able to apply online. Only emails sent for this purpose will be returned. Emails sent for other purposes such as following up on an application or technical issues not related to a disability will not receive a response.
At Acumatica certain roles are eligible for additional rewards including annual bonus and stock. These awards are allocated based on individual addition certain roles also have the opportunity to earn sales incentives based on revenue or utilization depending on the terms of the plan and the employees role.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Full-time