Technicien Support N2 H/F
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Job Description
Offre demploi : Technicien Support N2 (H/F)
Lieu : Lyon France
Tltravail : 2 jours tltravail par semaine
Type de contrat : CDI
Rmunration : Jusqu 45k selon profil et exprience
Dmarrage : Ds que possible
Exprience requise : 2 3 ans dexprience dans un poste similaire
Dure : Poste dure indtermine (CDI)
propos du poste
Secteur dactivit : Logistique
Objectifs principaux : Contribuer la rsolution efficace des incidents applicatifs sur des outils mtiers logistiques (principalement WMS) et assurer un support de niveau 2 forte valeur ajoute.
Rle au sein de lquipe : Vous intgrerez une quipe support compose de 6 collaborateurs et interviendrez en lien direct avec les quipes IT les utilisateurs mtiers et les quipes internationales.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 pour rejoindre lquipe de support applicatif logistique. Vous jouerez un rle cl dans le bon fonctionnement des systmes utiliss par les quipes mtiers et contribuerez activement lamlioration continue du service.
Vos missions
Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents escalads par le support N1
Assurer la rsolution des incidents de production dans les dlais dfinis
Suivre les tickets dans loutil de gestion des incidents (type IWS ou JIRA)
Identifier les besoins en formation utilisateur et les remonter aux quipes concernes
Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications
Participer lanalyse des tickets N1 pour proposer des actions correctives (formation paramtrage)
Collaborer avec les quipes de support des autres pays europens
Alimenter les bases de connaissances et contribuer lvolution dun ChatBot ddi
Participer aux recettes utilisateurs et au transfert des modules vers la chane support
Environnement technique (Stack)
Langages / Scripts : SQL PL/SQL Java (notions)
Outils / Technologies : Oracle Forms / Reports (apprci) WebServices / API (Postman) ETL EDI systmes Windows Android iOS
Ticketing : IWS (Isilog) ou JIRA
Autres comptences : Dpannage distance comprhension dun SI dentreprise
Qualifications :
Profil recherch
Bac2 Bac3 en informatique ou logistique
2 3 ans dexprience en support applicatif N2 ou en dveloppement
Matrise de SQL / PL-SQL et connaissances en environnement technique
Autonomie rigueur esprit danalyse
Sens du service client et capacit travailler en quipe
Excellente communication orale et rdactionnelle
Capacit dadaptation curiosit technique
Atouts supplmentaires
Certification ITIL v3
Matrise dune langue trangre (anglais espagnol ou italien)
Connaissance des environnements logistiques et des outils WMS
Informations supplmentaires :
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
