Risk Operations Manager
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1 Vacancy
Job Description
En Novacard estamos revolucionando el acceso al crdito en mercados donde las opciones tradicionales no funcionan. Somos una empresa mexicana con operaciones en Europa del Este. Creemos en la tecnologa como habilitador de inclusin financiera y estamos comenzando nuestras operaciones en Mxico.
Buscamos a un/a Risk & Operations Manager que lidere la puesta en marcha de nuestras reas de cobranza y antifraude desde cero alguien que pueda liderar la operacin diaria de cobranza y antifraude estructurar equipos definir procesos y tomar decisiones estratgicas en tiempo real. Si te apasionan los retos operativos entiendes cmo mover los indicadores clave de recuperacin y tienes experiencia liderando equipos en entornos de alto crecimiento este rol es para ti.
Tasks
Lo que hars
Collections
- Supervisar procesos de cobranza internos y externos en la etapa piloto en Mxico.
- Evaluar calidad y velocidad de procesamiento por parte de equipos internos y agencias externas.
- Asegurar cumplimiento de SLAs y estndares de calidad en todos los flujos de cobranza.
- Preparar reportes de tasas de recuperacin y eficiencia operativa.
- Documentar procesos y capacitar a nuevos agentes de cobranza.
Anti-Fraud
- Liderar al equipo de investigadores de fraude priorizar casos y asegurar cumplimiento de SLAs.
- Supervisar investigaciones complejas: chargebacks casos prioritarios blacklist etc.
- Garantizar el registro adecuado de datos relacionados con fraude.
- Desarrollar y mantener procedimientos y entrenamientos en prevencin y deteccin de fraude.
Gestin Operativa
- Definir e implementar estrategias operativas para Collections y Anti-Fraud en Mxico.
- Supervisar la ejecucin operativa diaria incluyendo agentes supervisores y proveedores externos.
- Analizar KPIs y transformar datos en acciones concretas de mejora.
Requirements
Perfil que buscamos
- Experiencia slida en operaciones especialmente en reas de cobranza o riesgo.
- Historial liderando equipos internos y gestionando proveedores externos.
- Habilidad para analizar datos operativos y tomar decisiones basadas en mtricas.
- Capacidad para trabajar en entornos cambiantes construir procesos desde cero y escalar operaciones.
- Se valora altamente la experiencia previa diseando o liderando estrategias de collections.
- Excelente comunicacin y liderazgo.
- Idiomas obligatorios: Ingls deseable ruso.
- Residencia en Ciudad de Mxico o disponibilidad para reubicarse.
Benefits
Lo que ofrecemos
- Oportunidad de construir un rea estratgica desde cero en una empresa global.
- Equipo multicultural con enfoque en impacto velocidad y autonoma.
- Ambiente dinmico colaborativo y con alto nivel de ownership.
- Beneficios competitivos y salario acorde a experiencia.
- Posibilidades reales de crecimiento dentro de la organizacin.
Employment Type
Full Time
