Spécialiste Helpdesk
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Job Description
Quel talent recherchons-nous
Nous recherchons pour la Direction des Systèmes dInformation au sein du service Helpdesk:
Un(e) Spécialiste Support Technique / Helpdesk pour renforcer une équipe de 3 personnes.
Rattaché(e) à un Expert de lHelpdesk et au Responsable Solutions Outils vos principales missions sontles suivantes :
Assistance technique et aide à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs
Gestion autonome des incidents et alertes sur les différentes plateformes et interfaces
Lecture et analyse des messages derreurs transmis par les clients / Relation avec les Editeurs
Gestion et Optimisation des tickets via la plateforme Zendesk
Paramétrage de notre Backoffice outils de réservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office)
Assister les équipes lors des implémentations clients
Assister à la rédaction des supports de formation et des supports techniques
Maintenance des données clients et agence sur les portails (contrats transporteurs validités)
Cette liste nest pas exhaustive elle pourra évoluer en fonction des besoins dorganisation de lentreprise.
Employment Type
Full-Time
