Spécialiste Helpdesk
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Job Description
Quel talent recherchons-nous
Nous recherchons pour la Direction des Systmes dInformation au sein du service Helpdesk:
Un(e) Spcialiste Support Technique / Helpdesk pour renforcer une quipe de 3 personnes.
Rattach(e) un Expert de lHelpdesk et au Responsable Solutions Outils vos principales missions sontles suivantes :
Assistance technique et aide la navigation sur les outils mis disposition des clients et collaborateurs
Gestion autonome des incidents et alertes sur les diffrentes plateformes et interfaces
Lecture et analyse des messages derreurs transmis par les clients / Relation avec les Editeurs
Gestion et Optimisation des tickets via la plateforme Zendesk
Paramtrage de notre Backoffice outils de rservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office)
Assister les quipes lors des implmentations clients
Assister la rdaction des supports de formation et des supports techniques
Maintenance des donnes clients et agence sur les portails (contrats transporteurs validits)
Cette liste nest pas exhaustive elle pourra voluer en fonction des besoins dorganisation de lentreprise.
Employment Type
Full-Time
