Responsable expérience et roadmap client (H/F)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vous tes passionn(e) par lexprience client linnovation et la coordination stratgique Vous avez envie de jouer un rle cl dans la transformation dun acteur majeur de la livraison et du e-commerce Ce poste est fait pour vous !
Votre mission
En tant que Responsable Exprience Client vous serez le chef dorchestre de lamlioration continue des parcours clients. Votre objectif : rendre chaque interaction plus fluide cohrente engageante et mmorable.
En parallle vous piloterez la roadmap Marketing & Client en lien direct avec les priorits stratgiques du groupe pour garantir une excution efficace et oriente rsultats.
Vos responsabilits
Stratgie & Vision
- Dfinir la feuille de route exprience client en cohrence avec la stratgie du groupe.
- Diffuser une culture customer centric tous les niveaux de lorganisation.
Analyse & Optimisation
- Cartographier les parcours clients identifier les irritants et proposer des solutions concrtes.
- Modliser les use cases selon les typologies clients et moments cls.
Satisfaction & Voix du Client
- Dployer des indicateurs de satisfaction (NPS CSAT etc.) et piloter les enqutes.
- Transformer les feedbacks clients en actions fort impact.
Innovation & Projets
- Initier des projets innovants pour enrichir lexprience client.
- Piloter certains projets de bout en bout en lien avec les quipes internes.
Coordination & Pilotage
- Structurer et prioriser les projets du ple Marketing & Client.
- Suivre lavancement animer les rituels dquipe assurer le reporting et le suivi budgtaire.
Qualifications :
- Formation Bac5 (cole de commerce ingnieur universit).
- Minimum 5 ans dexprience dans un rle centr sur lexprience client et la gestion de projets.
- Solide matrise des parcours clients de la modlisation de use cases et des outils de pilotage.
- Leadership transversal sens du client esprit analytique et orientation rsultats.
- Anglais courant indispensable.
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous rejoindre
- Un environnement stimulant en pleine transformation.
- Une culture oriente innovation autonomie et impact.
- Des projets fort enjeu visibles et stratgiques.
- Une quipe engage bienveillante et ambitieuse.
Dans une ambiance de travail au top vous allez tre fier(e) de prendre part notre projet dentreprise.
Et si vous rejoignez notre communaut de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bnficier :
- dune rmunration variable individuelle
- des primes de participation et dintressement
- dun mode de travail collaboratif bas sur lautonomie et la responsabilit
- des opportunits dvolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est prslectionn change tlphonique avec lquipe recrutement
- Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilit davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
- Validation & intgration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversit et inclusion nous garantissons le respect des rgles de non-discrimination lembauche et nous nous engageons en faveur des publics loigns de lemploi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
