Customer Success & UX
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Job Description
Nuestro cliente es una Startup de Health Tech y actualmente esta en busca de un Customer Success & UX para que se una a su equipo.
Misin del Cargo:
Garantizar una experiencia de usuario sobresaliente que aumente la satisfaccin retencin y xito de los usuarios mediante la optimizacin del recorrido y soporte durante el uso de la aplicacin digital. Planificar disear y ejecutar estrategias de diseo grfico diseo de funcionalidades y comunicacin digital transmitiendo la propuesta de valor de la empresa a travs de la experiencia del usuario.
Responsabilidades del Cargo:
- Disear y optimizar flujos de experiencia de usuario (UX) en la app y sitio web.
- Gestionar y ejecutar procesos de onboarding y capacitacin para usuarios nuevos.
- Atender consultas y resolver incidencias de usuarios asegurando una experiencia positiva a travs de canales como redes sociales correo electrnico y WhatsApp.
- Monitorear KPIs de satisfaccin del usuario y realizar reportes peridicos. Analizar datos y feedback de usuarios identificando oportunidades de mejora para el producto.
- Coordinar con los equipos de desarrollo nutricin y producto para implementar mejoras.
- Ser responsable del proceso logstico de recepcin y envo de muestras.
- Colaborar con ventas y marketing para alinear estrategias centradas en el usuario proponiendo y diseando nuevos features cuando sea necesario.
- Responder preguntas y presentar resultados y productos mediante presentaciones.
- Participar en reuniones de equipo presentando avances productos y resultados.
- Instituir mejora continua en UX con el objetivo de maximizar el beneficio a los usuarios y reducir el churn.
Requisitos:
- Ttulo profesional en Diseo UX/UI Psicologa Ingeniera Comercial Administracin o carrera afn.
- Mnimo 2 aos de experiencia en cargos similares (UX Customer Success o Customer Experience en SaaS).
- Dominio de herramientas de diseo UX/UI (Figma) y sistemas de anlisis de feedback.
- Conocimientos bsicos de SEO.
- Nivel de ingls intermedio (lectura redaccin y conversacin tcnica).
- Conocimiento y/o experiencia en:
- Diseo centrado en el usuario (Design Thinking UX Research).
- Herramientas de prototipado y anlisis de datos UX.
- Resolucin de incidencias y soporte al cliente.
- Analtica de mtricas CX/UX y monitoreo de KPIs.
- Elaboracin de presentaciones visuales de impacto.
Deseables
- Experiencia previa en equipos multidisciplinarios de tecnologa y/o startups.
- Experiencia en empresas con modelo de subscripcin.
- Conocimiento de portugus.
Te interesa este desafo Postula presionando SOLICITAR EL PUESTO o bien REMITIR A ALGUIEN que consideres adecuado para el cargo.
Employment Type
Full Time
