Service Delivery Manager
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Job Description
Contribuer llaboration des contrats de service et aux modalits de mise en uvre
Veiller au respect des engagements contractuels et la bonne mobilisation des moyens
Anticiper les risques ou vnements pouvant impacter les services et les grer en amont
Dfinir des plans de progrs proposer des actions correctives et assurer leur suivi
Suivre et analyser les indicateurs qualit de service puis en assurer le reporting rgulier
Piloter les incidents problmes et changements y compris en situation de crise
Coordonner lensemble des parties prenantes internes et externes
Arbitrer les dcisions oprationnelles ayant un impact sur le primtre contractuel
Reprsenter et dfendre limage du groupe auprs des clients avec professionnalisme
Qualifications :
Minimum 7 ans dexprience en tant que Service Delivery Manager ou quivalent
Bonne connaissance des environnements IT B2B gestion de services et contractualisation
Excellentes comptences en gestion dincidents reporting animation de comits
Sens client affirm rigueur autonomie et proactivit
Aisance relationnelle esprit dquipe et capacit fdrer des interlocuteurs varis
Anglais courant / bilingue requis (environnement international)
Connaissance ITIL apprcie
Informations supplmentaires :
Tous nos postes sont ouverts aux personnes possdant le statut RQTH.
Pourquoi rejoindre Citech
- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organiss rgulirement !
- Des missions de longues dures
- Des formations adaptes vos envies et vos aspirations
- Une mobilit que si vous le souhaitez
- Un accompagnement personnalis avec un suivi rgulier (autour dun caf ou un th cest vous qui choisissez )
- Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille
- Une flexibilit sur la gestion de vos repas
- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
- Prime dintressement
Alors quattendez-vous pour nous rejoindre
Poste situ Marseille
Salaire : 50-65K
Freelance : 400-500/J
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
