Join our teams of enthusiasts: ALTERNANCE - ASSISTANT/ASSISTANTE BUSINESS ANALYST - SOLUTION VOICE ANALYTICS - (F/H/X)
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Job Description
Bienvenue chez CANAL Group ! Sries films documentaires missions sports Ce qui nous tient cur cest de crer les meilleurs contenus et une exprience immersive pour nos millions dabonns: motions et sensations garanties! Et si vous passiez derrire lcran Vous trouverez forcment votre place parmi 9 000 pationns dans le monde! Et y faire son stage ou son alternance a donne a comme exprience!
Les quipes BUSINESS CANAL de 300 expertes et experts qui font rayonner la marque CANAL auprs des particuliers et des professionnels et proposent des offres toujours plus riches et personnalises nos abonns. Un seul mot dordre : toujours plus de proximit et dinnovation ! Ok a fait 2 mots
Plus prcisment nous sommes la recherche dun alternant ou dune alternante compter de septembre 2025. Vous rejoindrez lquipe Speech Analytics au sein de la Direction de la relation client qui a pour objectif didentifier sur la base du langage et de lacoustique dexpressions crites les motifs de contact de nos clients et le traitement associ des conseillers client pour assurer la mise en place de plans daction visant rpondre nos enjeux qualit et business. Vous interviendrez dans lutilisation de la solution et plus prcisment dans son apprentissage du langage inhrent lactivit de CANAL du discours de nos clients et conseillers clientle ainsi que dans la construction de tableaux de bord de suivis.
Votre rle et vos missions
La cration des requtes dans la solution en lien troit avec notre quipe Speech Analytics afin :
- De catgoriser les motifs de contacts
- Didentifier les marqueurs cls du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualit ou damlioration de la performance
Lapprentissage de la solution en guidant lIA sur les expressions clients et agents
Le suivi le maintien de la performance des requtes et la documentation
La construction des tableaux de bord de suivi et lexploitation de la data prsente dans la solution pour alimenter lanalyse et le monitoring ralis par les utilisateurs
Limplication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratgiques autour du Speech Analytics et des quipes business qualit et performance
La ralisation danalyses partir des lments fournis par la solution et des sujets dactualit au sein du groupe et des irritants clients.
Et si on parlait de vous
Vous prparez un BAC 4/5 en Management de la Relation Client ou en Marketing avec une composante Data Analyse
Vous avez une apptence particulire pour la data et savez matriser lexploitation dun volume important de datas
Vous tes curieux(se) et anim(e) par lutilisation dune solution novatrice au cur de nos enjeux clients
Vous possdez de bonnes capacits danalyses de synthses rdactionnelles
Vous savez vous adapter au changement et tes organis
Vous matrisez le Pack Office et les logiciels danalyse de donnes (Excel SQL)
Et le process Un 1er entretien tlphonique avec une personne de lquipe RH 1 entretien avec la manager et un membre de lquipe environ 2 semaines en tout en visio ou en physique!
Les
Un abonnement CANAL pour tre incollable sur nos univers!
Possibilit dassister des missions des confrences et plein dautres vnements
Participation & Intressement
Congs: congs lgaux (dont les 5 jours rvision) 1 jour par trimestre offert par le Groupe CANAL
Accs au CSE ds votre arrive
Les avantages classiques: accs au restaurant dentreprise ou ticket restaurant forfait mobilit durable
Et le tltravail dans tout a Possibilit den faire avec laccord de votre manager!
En tant que mdia producteur et distributeur de contenus le Groupe CANAL a une responsabilit particulire. En interne ou lcran nous soutenons une cration ambitieuse inclusive et respectueuse des limites plantaires.
On agit pour lgalit entre les femmes et les hommes contre toute forme de discrimination ou harclement
On agit pour lgalit des chances et linclusion de tous et toutes
On agit pour rduire notre impact environnemental et co-concevoir nos produits
Si vous voyez cette annonce cest que vous avez votre chance et que nous navons pas encore trouv la perle rare!
Seulement chez CANAL Rennes (35)
Pour 12 mois partir de Septembre 2025
Required Experience:
IC
Employment Type
Full Time
