Réceptionniste Club H/F

Rle

Le / la rceptionniste Club est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers de la facturation des prestations de laccueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualit de ltablissement de la prise de rendez-vous et de loptimisation du planning.

Responsabilits

Le / la rceptionniste Club anticipe les besoins du client et rpond ses attentes par un accueil attentif personnalis aimable et soign. Pour cela il/elle doit connatre parfaitement les informations du Club procdures et standards relatifs au Club logiciel Spa Booker.

• Client

Voici une srie non exhaustive de tches relatives vos responsabilits :

• Prparer votre zone selon les standards et mise en place tablis de faon tre prt accueillir les clients
• Le matin mettre en place la rception ainsi que les espaces du club en respectant la check list et le soir fermer le club en respectant la check list et procdure
• Accueillir les clients selon les principes dhospitalit dfinis en respectant les attentes de Molitor
• Sinformer quotidiennement des offres de ltablissement et du Club pour rpondre chaque demande des clients
•  tre en charge des inscriptions et de la bonne communication des vnements du club.
• Connaitre parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil
• Traiter les rclamations des clients selon la procdure et rfrer les rclamations ainsi que toutes les observations des clients votre manager.
• Assurer laccueil (physique et tlphonique) des clients et grer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv et effectuer les rservations de cours et coachings.
• Assurer une prise en charge optimale et complte de votre clientle dans la mesure du possible en anticipant leurs besoins et en garantissant leur fidlisation.
• Assurer les tches administratives du club tels que les abonnements et rabonnements de membres.
• Vous assistez les responsables et les quipes pour laccueil des diffrentes typologies de clients (clients htels / clients membres du club / clients extrieurs)

• Collaborateurs
• Adhrer aux procdures et standards en ce qui concerne les relations avec les autres collaborateurs
• Faire preuve de courtoisie et de respect envers tous les collaborateurs avec lesquels il/elle travaille ou collabore
• Respecter les rgles de Savoir-Etre en gnral et celles spcifiques au Club
• Communiquer et cooprer troitement avec lensemble des services avec lesquels il/elle est en relation
• Transmettre les consignes
• Dmontrer un esprit dquipe ainsi que de la flexibilit et de la disponibilit

• Ventes
• Le / la rceptionniste Club doit optimiser les ventes du service. Pour cela il/elle doit connatre prcisment les produits et offres.
• Vente et conseil personnalis des produits.
• Promouvoir les autres points de vente (SPA coiffeur restaurant etc..)

Qualifications :

Vous parlez anglais tes autonome rigoureux(se) vous vous adaptez vous tes dynamique et pro actif.

Vous avez un excellent relationnel.

Vous vous assurez du respect de votre tenue et apparence au grooming de lhtel.

Informations supplmentaires :

A votre rmunration mensuelle sajoute :

• Un 13me mois (aprs 1 mois danciennet) vers en juillet et dcembre
• Indemnit nourriture prime dintressement / plan dpargne entreprise
• Primes diverses (ventes challenges etc)
• Remboursement pass navigo 70% ou prime vhicule
• Une garantie frais de sant et prvoyance

Nos avantages :

• Nuit dcouverte offerte pour 2 personnes
• Horaire en continu
• Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (sjours achats loisirs etc )
• Formations et promotions en interne

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time